实习生小林发现的‘流程黑洞’

公司新来的实习生小林，第一天就被安排整理上季度的客户回访记录。她打开共享文件夹，点开Excel表，眉头越皱越紧。

“这数据……怎么每张表的字段都不一样？”

她看到销售部的回访记录里有‘客户意向等级’，但客服部的表格里这个字段叫‘满意度评级’，而市场部的版本干脆没有这一项。更离谱的是，同一客户在不同部门的记录中，联系方式竟然对不上——一个写的是手机号，另一个留的是微信账号，还有一个写着‘已拉群’。

小林试着把三份表合并，结果花了一整天，光是统一字段就改了上百行。她忍不住问带教的王姐：“咱们没有统一的数据入口吗？”

王姐笑了笑：“我们各部门用的都是自己搭的模板，能填进去就行，哪有那么多讲究。”

这话让小林有点懵。她在学校学过信息管理基础，知道这种‘各自为政’的数据录入方式，迟早会出问题。果然，两周后，市场部策划了一场高价值客户答谢会，邀请名单从系统导出，结果有十几个客户根本没收到通知——因为他们的‘是否重点客户’字段在原始记录里是空的，或者填了‘是’却没打勾。

事后复盘，才发现问题出在流程断层：销售谈完客户后，信息要手动转发给客服建档，再由客服抄送给市场部备案。中间任何一个环节延迟或遗漏，数据就断了。这就像一条水管，接头太多，一松就漏水——小林管这叫‘流程黑洞’。

她鼓起勇气在部门例会上提了一句：“能不能有个地方，大家按同一个格式填，自动同步到所有需要的部门？”

没想到这句话戳中了不少人。财务说报销贴票总被退回，因为附件不全；行政抱怨会议室预定冲突不断，因为有人忘了更新状态；HR也吐槽新员工入职流程卡在IT账号开通环节，等三天都配不齐权限。

问题五花八门，但根子一样：依赖人工传递、缺乏标准化入口、流程节点不可视。

后来，技术部的老陈听说了这事，没推荐什么大厂SaaS，反而甩了个链接过来：“试试这个蓝点通用管理系统，不绑定行业，也不预设流程，你自己画表单、拖流程、设权限，像搭积木一样。”

小林半信半疑地注册了账号。她先照着销售回访模板建了个表单，把‘客户名称’‘联系方式’‘意向等级’这些字段固定下来，再设置提交后自动推送到客服和市场部的待办列表。她还加了个规则：如果‘意向等级’选了A类，系统自动标记红色并提醒主管跟进。

最让她惊喜的是，她不会写代码，但通过拖拽组件，愣是把整个回访流程跑通了。她把链接发给王姐，王姐试用一次后，当场决定下个月全组切换。

其他部门见状，也开始动手。财务把报销流程搬上去，设了‘发票上传→直属领导审批→财务初审→出纳付款’四个节点，每步超时自动提醒。行政做了个会议室预定模块，加了‘使用后拍照反馈’的强制步骤，避免有人用完不清理。HR最狠，直接把入职清单拆成12个任务，IT、行政、档案管理各认领几项，进度条一目了然。

没人强迫谁用，但当某个流程上线后效率明显提升，其他人自然就跟进了。三个月后，公司内部竟自发形成了七八个高频使用的‘标准流程包’，还建了个共享库互相复制借鉴。

有次老板问IT总监：“咱们是不是该采购一套CRM了？”

IT总监笑了：“暂时不用。现在各部门用蓝点自己搭的系统，比买来的更贴业务，而且零开发成本。”

小林转正那天，王姐请她喝奶茶，笑着说：“你知道你现在在公司外号是什么吗？‘流程猎人’。”

她抿了一口珍珠，心想：其实哪有什么猎人，我只是看不惯那些看不见的漏洞，慢慢地，把它们一个个补上了。