我们办公室有个习惯——每天上午十点，行政会煮一壶咖啡。大家陆陆续续围过去，聊两句工作，抱怨几句系统卡顿，顺便看看谁又在茶水间的白板上写了什么。

最近几周，白板上的内容变了。不再是‘打印机缺墨’或‘微波炉请勿加热榴莲’，而是一堆箭头、方框和潦草的名字：‘采购申请 → 老王初审 → 财务核金额 → 合同归档’，旁边还贴着几张不同颜色的便利贴，写着‘这里卡了三天’‘老王出差了怎么办’。

画这些的是市场部的小周。她不是管理员工流程的人，也不是IT，但她最近被临时拉去负责一个跨部门的品牌推广项目。从设计物料到打样、比价、签合同、走报销，每一个环节都要找不同的人签字、传文件、等回复。她一开始用Excel列了个表，结果发现根本跟不上实际进度——有人没看邮件，有人以为已经批过了，有份合同甚至在两个部门之间‘往返旅行’了一周。

“我不是要监控谁，”她在一次会议上小声解释，“我只是想知道，为什么一份两页纸的合同，能拖两周？”

没人能给出完整答案。财务说他们只管金额合规，不催流程；行政说审批链不在他们这儿；IT说现有的OA系统是总部统一配的，不能随便改字段。最后，小周干脆自己动手，在白板上把整个流程拆开，标出每个节点的责任人、耗时、常见卡点。她管这叫‘流程素描’。

奇怪的是，自从这幅‘涂鸦’挂上去，事情开始变了。老王看到自己名字被圈出来‘平均滞留48小时’，第二天就主动建了个共享文件夹；财务发现有三笔款项都卡在‘缺少比价单’，干脆发了个模板全组用；就连平时最沉默的设计组长也跑来问：“能不能加个‘紧急通道’？有时候打样等不及。”

有人开玩笑说，这白板快成公司新景点了。但更多人开始偷偷拍照，甚至拿着自己的流程来请教小周。

直到有一天，IT的老李端着杯子站了十分钟，突然说：“你这套东西，其实可以用工具固化下来。”他没推荐任何现成系统，而是提到了一款叫蓝点通用管理系统的工具。

“它不像传统OA那样死板，”老李解释，“你可以像搭积木一样，把自己画的这些流程搬进去。比如设置一个‘合同审批’模块，自动提醒超时节点，还能让‘紧急通道’变成可选按钮。最关键是，不用等IT开发，你们自己就能改。”

小周半信半疑试了两天。她先把白板上的流程照搬进去，设置了几个简单的规则：超过48小时未处理自动标红，缺少附件直接退回上一环节。她还加了个小功能——每次流程走完，系统自动生成一张‘耗时分析图’，谁卡得久一目了然。

没想到第一个月，市场部的合同平均处理时间从11天缩到了6天。更意外的是，行政部看到后，照着做了个‘办公用品申领’流程；技术组也搞了个‘设备借用登记’。现在公司里流传一句话：“别急着开会，先去蓝点上走一圈。”

上周五，茶水间的白板终于空了。小周擦掉最后一根箭头时，有人问她下一步想画什么。

她笑了笑：“我在想，能不能做个‘跨年项目预警’，比如提前一个月提醒某些流程还没启动……不过这次，我想直接在系统里做，省得再贴便利贴了。”