我们公司楼层多，保洁一共六个人，轮班排得密。以前用Excel排班，谁请假谁顶上全靠行政小刘打电话问一圈。有次三楼厕所堵了两小时没人处理，一查是当天负责的王阿姨发烧请假，替补的人没接到通知——不是没人能去，而是没人知道该去找谁。

这事之后，小刘不想再靠人脑调度了。她试过几个排班软件，要么太重，要么不支持临时调换。后来听说蓝点通用管理系统能自己搭功能，她抱着试试看的心态注册了一个账号。

第一天她建了个‘保洁人员档案’，把每个人的姓名、负责区域、可替岗楼层、联系方式都录进去。第二步，她做了个‘排班计划表’，按周为单位生成轮值表，还加了个‘是否在岗’的勾选项。最关键是第三步：她做了一个叫‘代班池’的模块。

这个‘代班池’不是系统自带的，是她自己设计的。规则很简单：当某人标记为‘请假’时，系统自动推送一条提醒给所有‘可替岗’对应楼层的保洁员，并在内部消息里列出当前空缺任务。谁有空，就在手机端点‘接单’，系统自动记录代班记录，月底还能导出统计，作为额外补贴依据。

一开始大家觉得麻烦，不愿用。直到有天四楼临时要接待客户，需要突击清洁，小刘在系统里发了个‘紧急任务’，标注‘2小时内完成，奖励工时1.5倍’。结果三分钟内就被李阿姨抢了单——她那天刚好提前做完本职，正准备回家，顺手接了，多挣了四十块。从那以后，‘代班池’开始活起来了。

更意外的是，系统还自动沉淀了数据。两个月后，小刘发现周三下午的代班需求最高，尤其是二楼茶水间和洗手间。她跟物业主管提了这事儿，对方一查监控，原来是每周三的全员大会结束后，人群集中使用公共区域。于是他们干脆把周三下午设为‘重点保洁时段’，提前安排双人值班，反而减少了临时调度次数。

还有一次，新来的张阿姨总被漏掉排班。查记录才发现，她只愿意替岗一楼，但系统里她登记的是‘全部楼层可替’。原来当初录入时点错了下拉选项。这事儿让我们意识到：数据准确比功能炫酷更重要。后来我们加了个‘信息确认签字’流程，每位员工登录后要核对自己的可替岗范围，确认才生效。

现在这套排班逻辑已经成了行政部的标准模板。人事换了几波，新人上来照着复制一份，改改名字就能用。上周隔壁分公司来取经，小刘说：‘你们别买什么专业排班软件了，那个贵不说，还不灵活。我们这个是自己一点点长出来的，哪疼治哪。’

其实蓝点系统也没做什么特别的事，它就是让人能把自己最熟的业务逻辑，变成可执行的数字规则。就像王阿姨说的：‘以前换班像打游击，现在像接单送外卖，明明白白。’

最近他们还在‘代班池’里加了个小功能：连续三次主动接单紧急任务的人，系统自动标记为‘高响应优先级’，下次排班会优先推荐。这不是为了考核，而是让那些愿意多干点的人被看见。毕竟管理到最后，不是管住人，是让愿意做事的人，走得更顺。