保洁阿姨在系统里删了‘已打扫’记录之后

我们办公楼三层东区的地毯，有次整整三天没吸尘。行政小林去查打卡记录，发现保洁王姨每天都在那个时间段签到——系统显示‘已完成’。

可地上的咖啡渍还在反光。

起初大家以为是系统出错了。直到某天下班前，技术部小李撞见王姨在手机上点了几下，把一条‘已打扫’的记录给删了。他凑过去看了一眼，界面居然不是那种固定模板的工单系统，而是一个谁都能拖拽修改的表格，连‘是否使用高温蒸汽’这种细节都能自定义勾选。

‘这不就是蓝点？’小李脱口而出。

原来上个月行政换了新系统，没培训，只发了个二维码。大多数人照着旧流程走，拍照上传、打钩提交。但王姨不一样。她试了两天，觉得‘打卡完还得等主管来查’太麻烦，干脆自己把‘状态’字段从‘待审核’改成‘已确认’，后来索性加了个‘现场照片对比’栏，扫一下房间二维码，上传前后两张图，系统自动标记时间和坐标。

她说：‘以前做完活儿得等人来问，现在我自己说了算。’

这事传开后，物业主管老陈一开始挺恼火——‘这不是乱改流程吗？’可翻了半个月数据，他发现三层东区的清洁返工率从17%降到了2%。更关键的是，投诉记录里再没出现过‘明明没打扫还写完成了’这类描述。

有人开始模仿王姨。仓库老张把‘物料领取登记表’改成了扫码弹窗模式，领东西的人必须先填用途，不然提交不了；财务小周偷偷在报销流程里加了个‘紧急程度滑动条’，领导刷手机时一眼就能挑出最急的单子审批。

最离谱的是茶水间那块白板。从前贴满便利贴：‘咖啡机漏水’‘微波炉有焦味’。现在没人写了，因为每个人都顺手打开蓝点，扫一下设备上的二维码，选‘报修’，拍张照，选优先级。系统自动推给维修师傅，修完还得上传结果照片才算闭环。

有天我看见实习生小苏蹲在打印机旁录语音：‘这个故障每隔两小时就出现一次，我已经录了三次视频，建议拆开清理齿轮。’她把语音转成文字附在工单里，还@了技术部三个人。五小时后，问题解决了。而以往这种事，至少要跨三个微信群、两次周会才能立项。

其实蓝点这软件没什么特别的功能清单。它不像ERP那样标榜‘一体化解决方案’，也不像OA鼓吹‘智能审批引擎’。它的首页就一句话：‘你想怎么管，就怎么建。’

你可以把它当成电子表格，也可以当流程引擎，甚至当一个会生长的检查清单。市场部用它追踪竞品活动节点，HR拿它做新人融入进度看板，就连食堂大叔都建了个‘剩菜预警表’，根据前一天的打饭量调整第二天的米饭蒸锅数。

关键是，没人规定你该怎么用。

上周公司搞数字化评比，IT部门列了一堆KPI：流程覆盖率、平均处理时长、系统登录频次。结果审计组抽查时发现，真正活跃度最高的不是那些标准模块，而是几百个名字古怪的‘微型应用’：‘绿植浇水轮值表’‘会议室白板擦借还日志’‘周五下午零食补给提醒’。

它们全是由普通员工自己搭的，用的都是同个底层系统——蓝点。

那天晚上加班，我路过保洁间，看见王姨戴着老花镜，在手机上拉一个新的‘字段’。她眯着眼说：‘我想加个“客户满意度”，让各部门打分，月底看看谁最满意我的卫生。’

我没忍住问：‘要是得分低呢？’

她头也不抬：‘那就说明我得改方法。不过嘛，分数高低，总得先让人能打才行。’