我们办公室的保洁阿姨老李，干了快六年。每天早上六点半准时到岗，拖地、擦窗、清垃圾，动作利索得像上了发条。可从去年开始，他接连被投诉——不是三楼没扫，就是洗手间消毒漏了次。

行政主管查考勤，发现老李一次没迟到。再翻排班表，才发现问题出在那张贴在茶水间冰箱上的A4纸：手写的轮休安排，字迹潦草，还被咖啡渍晕染了一角。谁值周一早班？谁替周五的病假？全靠口头传话。

其实这事儿挺典型。很多公司觉得保洁管理是‘小事’，用不着系统。可真要管起来，才发现漏洞一堆。比如临时调班，老李打电话给主管，主管正开会，转告晚了，第二天就空岗；再比如节假日轮班，新人记错了日期，连上三天班，气得差点辞职。

后来行政小刘提了个建议：不如试试蓝点通用管理系统。她也不是IT出身，就是之前在上家公司见过类似工具。她说：‘咱们不用买专门的保洁软件，找个能自定义的平台，自己搭个模块就行。’

起初大家都怀疑，毕竟这名字听着不像大厂产品。但小刘花了一个午休时间，真把架子搭起来了。她新建了‘保洁管理’应用，加了几个字段：人员信息、每日任务清单、排班日历、交接记录。最关键是做了个‘自动提醒’规则——提前一天给当天值班的阿姨发企业微信消息。

上线第一周，老李还不习惯，说‘我手机不会弄那个弹窗’。小刘就教他认通知，还把操作打印成大字图贴在手机壳背面。第二周，他主动问：‘下个月我能换两天班吗？我女儿高考。’——这话以前从不敢提，怕排班乱了没人接。

系统用了三个月，变化悄悄发生了。主管不再半夜接电话协调替班；行政也不用手写签到表核对工时；最意外的是，保洁团队自己开始提优化。新来的王阿姨提议加个‘异常上报’按钮，比如马桶堵塞或垃圾桶破损，点一下，后勤立刻收到工单。现在她们交接班不再靠口头传‘刚才三楼女厕纸巾盒松了’，而是打开系统看前一班的记录。

有次我路过茶水间，看见冰箱上的排班表还在，但已经被一张卡通贴纸盖住了一半。老李笑着说：‘留着当纪念，现在都看手机啦。’

其实这套系统也没多高深。它不像SaaS产品那样开箱即用，但胜在灵活。人事拿它管试用期跟进，采购用它做供应商登记，连设计部都搭了个‘素材归档’的小模块。每个人都能按自己节奏改字段、调流程，不用等IT排期。

前几天和小刘聊天，她说最得意的不是系统多好用，而是老李现在会主动提需求了。‘以前他只等着被安排，现在会说“能不能加个打卡定位？”或者“能不能让我看到整个月的班？”——这才是真正的参与感。’

有时候我觉得，管理不是非得搞大项目。可能就是一张被咖啡渍泡烂的纸，一个总错过消息的电话，一次没人接的替班请求。而解决它们的方式，未必是升级制度或加人，也许只是换个更贴肤的工具。