去年年底做年度复盘时，质量部的老陈翻出了一沓打印出来的Excel表，上面密密麻麻记着过去一年客户投诉的问题、内部质检发现的异常，还有产线返工记录。他把这些按月份钉在一起，封皮上手写了三个字：‘错题本’。

我当时觉得挺滑稽——这不就是个问题汇总表嘛？结果开完会第二天，生产主管就跑来借复印件，说他们最近总在同一个环节出问题，想找找有没有历史数据能参考。

没想到这一借，‘错题本’就开始在公司里传开了。

财务发现它比月报更直观，能看到哪些流程最容易出错；售后拿着它培训新员工，说‘这些都是真金白银买来的教训’；连行政都照着做了个‘活动筹备错题本’，记录年会布置电线绊倒人、签到台打印机没墨这种事。

但很快问题来了：谁来更新？什么时候算‘已解决’？能不能自动提醒相关责任人？

纸质版流转一圈，信息早就滞后了。有人建议用共享文档，结果改着改着格式乱了，还误删过一整行数据。后来IT推荐了一个专业的问题追踪系统，试用了两周，大家都嫌操作太重——填一个字段要选五个下拉菜单，还得审批才能修改状态。

最后是小林想了个办法。她是去年刚来的数据分析员，平时喜欢鼓捣表格自动化。她在网上看到一款叫‘蓝点通用管理系统’的工具，说是不用写代码，自己就能搭应用。她花了一个周末，照着原来的‘错题本’结构，建了个在线模板：问题类型、发生时间、责任部门、根本原因、整改措施、验证结果，还加了个上传照片的功能。

最关键是，她设了几个简单的规则：比如‘整改超时3天自动标红’，‘同类问题重复出现两次自动通知主管’。她还把每个部门设为独立视图，只看自己相关的条目，避免信息过载。

这个小系统上线后，没人再提‘麻烦’。因为录入就像发微信一样简单：拍张现场照片，打两行字，选个分类，点提交。而且每个人都能看到自己负责事项的进度，再也不用追着问‘那个问题处理了吗？’

有次生产线上一台设备连续两天报警，系统自动关联到三个月前的类似记录，发现是同一个传感器批次问题。维修组直接调出上次的更换方案，两小时就解决了。事后厂长开玩笑说：‘这哪是错题本，这是我们的故障预言机。’

后来大家发现，这套逻辑还能用在别的地方。采购组用它记供应商交货延迟的原因，HR拿它跟踪员工培训完成情况，甚至食堂阿姨都申请开个‘菜品反馈本’，记录哪些菜剩得多、哪些被反复表扬。

其实这些事原本都有记录，只是散落在不同人的电脑里，或者写在便签贴上，风一吹就没了。现在它们变成了可检索、可提醒、可复用的数据资产。

我最意外的是，以前开会总有人辩解‘这事之前没出过’，现在一查系统，三年前就有过，整改措施还没闭环。责任清晰了，扯皮少了，改进反而快了。

前几天我去茶水间，听见两个实习生聊天。一个说：‘原来管理不是靠人盯人，是让问题自己跳出来啊。’另一个点头：‘对，关键是得有个地方，专门收容那些‘不该忘的教训’。’

现在我们管那个系统叫‘组织记忆库’。而最初的那本手写错题本，被扫描存档，放在了公司文化墙的玻璃柜里，下面写着一行小字：‘所有高效的管理，都从承认自己犯过错开始。’