我们公司不大，三十来人，但行政部永远在救火。尤其是打印机旁边那块墙，一年四季贴满五颜六色的便利贴：‘卡纸了！’‘没墨了！’‘请帮忙打印合同急用！！’——像极了一面行为艺术展。

最惨的是行政小林。她每天上班第一件事不是打卡，而是去打印机前‘收作业’。谁写了谁负责？什么时候修的？换过几次硒鼓？全靠她脑子记。有次老板要签合同，发现打印机三天前就坏了，没人处理，财务说以为IT修了，IT说根本没收到通知。最后锅扣在小林头上：‘你为什么不跟进？’

其实她跟了。只是她的‘跟进’是微信私聊、口头提醒、再加Excel表里打钩。问题在于，这些信息散落在各处，没人能看见全貌。IT老张也委屈：‘我那天在处理服务器迁移，手机一震几十条，她的消息早被淹没了。’

后来小林实在扛不住，偷偷在午休时间琢磨了个东西。她听说有个叫‘蓝点通用管理系统’的工具，说是不用写代码，自己拖拖拽拽就能搭个管理应用。她抱着试试看的心态，花了一个周末，做了个‘设备报修工单系统’。

她怎么做的？很简单。先建了三个基础模块：报修表单、处理流程、状态看板。表单字段也不复杂：设备类型、故障描述、紧急程度、上报人、现场照片上传。提交后自动发提醒到IT组的企业微信，同时抄送行政备案。处理人接单、处理、上传结果，状态自动变成‘已解决’。如果超24小时未响应，系统自动标红，并邮件提醒主管。

最妙的是她加了个‘热门故障排行榜’。每周自动生成Top 3最多报修的设备和问题。结果第一周出来，所有人傻眼：原来80%的报修都来自那台三年没换过搓纸轮的老打印机。行政拿着这数据去申请预算，老板一眼就批了——‘早该换了，省这点钱耽误事。’

IT老张一开始抵触，觉得多此一举。可用了两周后，他主动来找小林：‘能不能加个功能？让报修人先选常见问题自查？比如“是否卡纸”“是否缺粉”，选完再提交。’ 小林一点就通，在表单里加了分支逻辑：选‘卡纸’就弹出自助处理指南视频；选‘缺粉’就提示查看剩余量页面。结果一个月后，真正需要上门的工单少了40%。

这还没完。财务发现这个系统居然还能关联耗材管理。他们把硒鼓、墨盒录入为‘资产项’，每次更换工单关联消耗记录。月底一拉报表，哪台设备耗材最多、人均打印成本多少，清清楚楚。以前总有人偷偷打私人文件，现在一看数据异常，直接约谈。打印费用当季降了17%。

最意外的是，销售部看了眼这个系统，转头也搭了个‘客户样品寄送追踪表’。项目部跟着做了‘任务交接清单’，连保安大叔都来问能不能做个‘夜班巡更打卡’。

现在打印机旁的墙干净了。那块曾经贴满便利贴的地方，被贴上了一张A4纸，写着：‘报修请扫码，实时查进度’。底下是个二维码，扫了直通小林做的那个系统首页。

有人问她是不是学过开发，她说没有，就是看别人做报销系统时顺手记了步骤。‘就像拼乐高，字段是积木，流程是轨道，你想让信息怎么跑，就怎么搭。’

上周团建，IT老张请小林喝了杯奶茶。他说：‘以前总觉得行政只会催，现在才知道，你们才是最早发现系统漏洞的人。’