我们公司做品牌设计外包，客户多是餐饮和新消费品牌。这类客户有个特点：白天不回消息，一到晚上十一二点，突然发来‘灵感闪现’——LOGO要再圆一点、字体要更有呼吸感、绿色要像刚剥开的牛油果皮。

最惨的是项目助理小陈。她每天早上来公司第一件事，就是翻微信、邮箱、钉钉，把散落在各个角落的修改意见一条条抄进Excel，再标上优先级，转给设计师。可客户的意见常常自相矛盾，前天说‘极简才是高级’，昨天又发来一张堆满花纹的参考图，说‘就这种感觉’。

有次，一个奶茶品牌客户在周五晚上十一点半，一口气提了17条修改意见，还附言‘明早十点前能出稿吗？’。设计师阿杰直接炸了，回了一句‘你这是要我通灵吗？’，然后拉黑了客户微信。

老板没骂人，反而把我们几个项目组的人叫去会议室，说：‘不能再靠人肉同步了，得换个活法。’

我们试过Trello，太轻，客户不会用；用过飞书文档，但版本乱成一团，最后谁也不知道哪版是最终确认的；也试过Jira，结果客户看到界面就说‘你们是不是在写代码？’

后来小陈在朋友推荐下，搞了个叫‘蓝点通用管理系统’的东西。她说这玩意儿不用开发，自己拖拖拽拽就能搭出一套流程。我们半信半疑，让她试试。

她先建了个‘设计需求池’，每个客户项目是一个模块，里面分‘待确认’、‘设计中’、‘待反馈’、‘已定稿’四个状态。最关键的是，她加了个‘入口规则’：所有新需求必须通过一个表单提交，字段包括‘修改部位’、‘参考图’、‘紧急程度’，还有个必填项——‘是否与历史意见冲突？请说明’。

表单一上线，客户就懵了。以前随手发张图说‘这里改一下’就行，现在得填表，还得解释为啥和上次说的不一样。有个客户填到一半，自己意识到‘哎，我这不是打自己脸吗？’，干脆撤回了。

更妙的是，小陈设了个‘夜间拦截’功能：晚上十点到早上八点提交的需求，不会直接跳转到‘设计中’，而是先进‘待晨读’队列，第二天九点自动推送。阿杰再也不用半夜被消息震醒，说这是他今年收到最好的减压礼物。

我们管这个叫‘任务漂流瓶’——客户把需求装进瓶子扔进海里，我们早上统一打捞，按顺序拆开。没人失联，也没人暴走。

后来小陈还加了‘意见溯源’功能。每次修改，系统自动关联到原始需求和沟通记录。有次客户说‘我不是早就让你们改了吗？’，我们直接甩出三个月前的聊天截图和确认勾选，对方秒怂。

最意外的是，客户开始变乖了。因为每次提交，系统会生成一个‘需求健康度评分’：如果频繁推翻、描述模糊、跨时段打扰，分数就低。老板悄悄把分数做成月报发给客户负责人，说‘咱们合作效率还有提升空间啊’。结果下个季度，夜间提交量降了七成。

现在新来的实习生第一天培训，不是学PPT，而是学怎么搭‘漂流瓶’流程。有人问为什么不用现成软件，我说：‘因为我们的混乱太有个性了，只有自己能治好自己。’

上周，那个最爱凌晨改图的奶茶客户，主动问我们能不能把他们的内部设计评审也接到这个系统上。他们说：‘你们这套，比我们自己的OA好用。’