行政部老王最近有点烦。

不是保洁阿姨又把消毒液和洗手液搞混了，也不是会议室被技术部占着打游戏到凌晨——虽然这两件事都发生过。真正让他头疼的，是办公室那台价值八千九的意式咖啡机，三个月换了三根加热管，维修师傅来一次就摇头一次：‘你们这机器，快成开水机了。’

起初没人当回事。反正是公司福利，现磨咖啡随便喝，扫码登记就行。可老王在整理行政支出时发现，咖啡豆采购量比去年同期多了217%，牛奶消耗翻倍，连纸杯都在悄悄加订。更奇怪的是，扫码系统里的使用记录却平平无奇，每天也就三十来次，跟员工人数对不上。

他蹲点观察了两天，终于摸清了门道：有人用手机截图二维码长期挂在工位上，一人扫码，全组续杯；有人干脆拿张A4纸打印个码贴在杯子底下，循环利用；最离谱的是设计部小赵，直接写了段小程序自动生成有效码，说是为了‘测试用户体验’。

这不是损耗问题，这是管理漏洞。

老王没急着开大会批评，也没一刀切关掉咖啡机。他悄悄拉了个三人小组，包括IT部的小林和财务的小陈，想了个招：把原来的扫码登记换成动态表单系统，接入企业微信，每人每天限领两次，每次扫码后生成带时间戳的电子凭证，超领得主管审批。关键在于，这个表单不是买来的标准模块，而是他自己拖拖拽拽搭出来的。

‘蓝点那个系统，’小林当时说，‘你要是只用来打卡考勤，等于拿劳斯莱斯送外卖。’

老王原本对软件一窍不通，但这个系统确实简单。他先照着模板建了个‘饮品领取登记’，发现不够用——没法区分拿铁、美式，也没法标记是否加糖。于是他试着加了个下拉选项，又绑定了员工工号自动带出部门信息，再设了个每日数据看板，下午三点自动提醒他补豆子。最得意的是，他给维修记录也做了个关联页面，每次报修加热管，必须上传照片和故障描述，系统自动统计同一设备的维修频率。

变化是悄悄发生的。第一周还有人抱怨流程变麻烦，第二周开始，设计部小赵主动提建议：能不能加个‘推荐口味’栏目？第三周，财务小陈发现咖啡豆采购量回落到正常区间，还省出一笔钱给茶水间添了冷萃架。

真正让老王觉得值的，是某天早上看见CEO端着杯子在表单页面点了‘美式-不加糖’，顺手给了个五星好评。后来他才知道，那个评分数据被IT默默接进了员工满意度分析模型里。

其实类似的管理盲区到处都是。销售部用固定表格录客户拜访，但从不更新交通方式和对接人偏好；仓库盘点靠Excel传阅，版本能攒出七种；就连年会抽奖，去年还手写号码球。这些问题都不致命，但像咖啡机旁洒落的奶渍，越积越黏，最后谁都不愿意碰。

老王现在有个新习惯：遇到流程卡壳，先问自己三个问题——这事重复做吗？有没有人钻空子？改起来疼不疼？如果前两个答案是‘是’，他就会打开那个蓝色图标的应用，试试能不能用一张表单把它‘钉’住。

上周他帮培训部搭了个讲师评估系统，把原本散落在邮件、聊天记录和纸质表格里的反馈全收进来。最绝的是设置了关键词预警，比如‘太吵’‘PPT看不清’，一旦出现自动标红并通知后勤。昨天培训结束半小时，音响组就收到了整改提示。

有同事笑他‘魔怔了，看啥都想建表单’。老王也不辩解，只说：‘以前总觉得管理是定规矩、抓典型，现在觉得，有时候就是给漏洞贴张创可贴，还得是防水的。’

至于那台咖啡机，上周终于挺过冬日高峰。维修记录显示，本月零报修。老王在系统里给它画了个笑脸，备注：‘状态良好，建议续保。’