上个月底，我们公司搬进了新办公楼。空调是新的，地毯是新的，连茶水间的咖啡豆都换成了手冲单品——但最让人崩溃的是，Wi-Fi每隔两小时就断一次。

起初大家以为是网络设备没调好，IT老刘扛着笔记本蹲在机房三天，抓包、排查、重启路由，问题依旧时有时无。每次断网，财务做不了付款，销售打不开CRM，客服电话直接挂掉，整个办公室像被按了暂停键。

老板开始发火，说‘基础设施都不行还谈什么效率’。IT部压力山大，可故障又不规律，根本没法复现。那几天，老刘的脸比服务器机柜还黑。

直到行政的小李做了件事——没人想到，救场的不是技术大牛，也不是新采购的防火墙，而是一张表单。

小李平时负责办公环境协调，断网问题一多，她就成了‘传话筒’：这个工位连不上，那个会议室视频卡顿，有人报修打印机连不上网络……她每天要转达十几条信息给IT，全是口头或微信零散发送，老刘记不住谁什么时候报过什么，更别说分析规律。

于是她用了蓝点通用管理系统，搭了个叫‘断网事件记录’的自定义表单。字段很简单：报修人、部门、具体位置（精确到工位号）、断网时间、持续时长、是否影响业务、现场照片（可选）。最重要的是，她加了一个‘自动时间戳’，提交即记录真实上报时间，不能改。

她把链接发到企业微信群里，说：‘以后断网别私聊我了，填一下这个，IT那边能更快处理。’

头两天响应冷淡，有人说‘填表太麻烦’，但当财务总监自己因为网断没法付供应商款，被迫填了一次后，风气悄悄变了。毕竟，谁都不想背锅。

一周后，老刘拿着导出的数据来找小李：‘你这表做得真细。’

原来，他终于发现了规律——断网高发时段集中在上午10:15-10:45和下午3:00-3:30，且集中在东区三个楼层。进一步排查发现，是新楼的PoE交换机在高峰供电时过热重启。更换电源模块后，问题彻底解决。

更意外的是，这张表单还在继续用。现在它不仅记录断网，还衍生出了‘IT响应时效统计’和‘高频故障区域热力图’。行政部门甚至开始用数据跟物业谈判：‘你们承诺千兆光纤，结果东区三个月报修27次，平均恢复时间47分钟，这合理吗？’

其实这张表单本身一点都不高级。没有AI预测，也没有大屏可视化。但它把模糊的‘感觉网络不稳定’转化成了可追踪、可分析、可追责的具体事件。以前是‘好像经常断’，现在是‘9月12日三层B308工位断网23分钟，影响合同上传’。

后来有同事开玩笑说，小李这张表单是‘IT部的黑匣子’。老刘倒是认真地说：‘没有数据支撑，我们永远在救火，而不是解决问题。’

最近，小李又悄悄升级了表单。她加了个‘紧急程度’选项，分为‘个人无法工作’‘团队中断’‘全楼瘫痪’三级，并设置了自动提醒规则：一旦出现两个‘全楼瘫痪’事件，系统会自动@IT主管和行政负责人。

她说，这不是为了追责，而是为了让问题在变成危机前，有人能看见它。

有意思的是，这张表单现在已经被复制到了分公司。人力部还拿去改了个版本，用来记录‘打卡机失灵事件’。据说下个月，食堂阿姨也要用它来登记‘刷卡机离线’——毕竟，饭都刷不上，那才是真正的紧急事件。