每天中午11点45分，公司食堂门口那条弯弯曲曲的队伍，像一条懒洋洋的蛇，从饭卡充值窗口一直盘到门口的绿植旁。尤其是月底那几天，队伍能堵住一半的进出通道。行政小林说：‘每次看到那条队，我都想找个地缝钻进去。’

这事儿说大不大，说小也不小。充值得排队，退卡得填表，补办得等三天，还得找人事确认工号是否还在职。更离谱的是，有人充了钱没到账，财务查账得翻三套系统——HR的人事库、财务的台账、还有食堂外包公司那个谁也打不开的后台。

去年新来的实习生小吴，有次排了二十分钟队，结果系统显示‘工号不存在’。她气得当场打开笔记本，一边查OA里的员工状态，一边打电话问人事。后来她发现，原来她上个月转正，HR在系统里调了状态，但没同步给食堂系统。两边数据断了两个月。

这事传开后，有几个部门开始自己搞‘土办法’。销售部做了个共享表格，登记谁要补卡、谁要退余额；行政干脆打印了一张A3纸贴墙上，让大家提前登记。可问题又来了——表格被风吹走了，有人改了信息没通知，销售部的表还被误删过一次，最后靠回收站才抢回来。

真正解决问题的，是IT部老马。

老马不爱说话，但手很巧。他以前在制造业干过，见过太多车间工人因为流程卡壳而耽误生产的场面。他说：‘系统不连，人就得当接口。’

他没申请预算，也没立项，就在一个周末，用蓝点通用管理系统搭了个‘饭卡事务管理模块’。说是模块，其实就三个功能：员工自助申请（补卡、充值、退卡）、行政审核、自动推数据给财务和外包方。

最妙的是，他把人事系统的员工状态做了个接口，每天凌晨自动同步一次。离职的、转岗的、试用期的，状态一变，饭卡权限跟着变。他还加了个‘紧急通道’按钮，行政可以直接标记某张卡为‘临时可用’，避免新人第一天吃不上饭。

系统上线那天，没人发邮件，也没开培训会。老马就在充值窗口贴了张二维码，写着：‘扫码登记，十分钟办好。’

头两天没人信。直到财务部小周试了试——她扫了码，选‘补办饭卡’，上传工牌照片，提交。五分钟后手机响了，行政回消息：‘卡已制好，午休来取，记得带旧卡。’她去窗口，递出旧卡，接过新卡，前后不到三十秒。后面排队的人全看傻了。

一周后，队伍消失了。现在，大部分人都是早上刷完脸进楼，顺手在手机上提交申请，午休直接拿卡走人。外包公司那边也轻松了，每天收到一份自动生成的Excel，标明哪些卡要制、哪些余额要结算，再不用打电话对账。

老马没觉得自己干了多大事。他说：‘这不是什么高科技，就是把原本散在五个人手里的活，交给一个地方管。’

后来行政想给这个模块加个‘充值优惠活动’功能，比如满100送5块。他们本来打算找外包公司开发，对方报价八千起步。结果老马花了两个小时，在蓝点系统里拉了个新字段，设了规则，第二天就上线了。活动结束还能一键关闭，数据留档可查。

现在，公司里陆续冒出来十几个类似的‘小系统’：采购的样品登记、IT设备借用、会议室清洁检查、甚至保安的巡逻打卡。都不是什么大工程，但都解决了某个具体角落的‘摩擦点’。

最神奇的是，这些系统之间居然慢慢连上了。比如设备借用人必须先完成安全培训——培训记录来自HR系统；会议室清洁评分低，下次预定会被提醒——评分来自行政的检查表。没人规划过这种连接，但它们自然发生了，因为底层是同一个工具。

有次老板路过食堂，发现队伍没了，随口问了一句。小林笑着说：‘现在大家都不用排队了，事情在手机里跑完了，人才动。’老板点点头，没多问。

但我知道，有些改变就是这样发生的——不是从顶层战略开始，而是从一个不想再排队的人，和一个看不惯混乱的老技术员开始的。