小林是公司里那种存在感不强但谁都离不开的人。销售订单来了归她登记，合同归她跟进，发货时间要她协调，客户问进度也先找她。用老板的话说：‘小林不在，整个销售链条就得停摆一天。’

可最近，大家发现小林居然开始准时下班了。更奇怪的是，以前动不动就发群里催‘谁还没交回单’的她，现在连消息都不怎么发了。

有人悄悄问她是不是请了外援，她笑了笑：‘没请人，只是把原来每天花三小时做的事，变成了一分钟点一下的事。’

事情得从上个月说起。那会儿公司接了个大客户，订单量翻倍，原本靠Excel登记+微信群提醒的流程彻底崩了。有次客户发货延迟了五天，原因是业务员忘了在表格里更新审批状态，而小林也没收到任何通知——那个共享表格里有47个未读标记，她根本顾不过来。

老板开完复盘会，脸色不太好，说：‘不能再靠人盯人了，得想办法把流程卡住。’

IT部门推荐了几款CRM，试用了两周，问题来了：要么功能太多，80%用不上；要么太死板，比如合同审批必须走三级，但他们这边有时候紧急订单得跳级处理，系统根本不让过。最离谱的是，想加个‘客户是否需要发票寄送’的字段，得提交工单等三天，还得收费。

小林偷偷试了个东西，是之前在同行群里看到的——蓝点通用管理系统。这名字听起来像什么老旧办公软件，但她一上手才发现，这玩意儿跟别的不一样。

‘它不像别的系统，一上来就给你一套标准流程让你适应。’她后来跟同事聊起时说，‘它是让你自己画流程。就像搭积木，我想让合同先到财务，再到仓库，还是直接走特批通道，我自己拉线就行。’

她第一天就把自己天天重复的那套Excel操作搬了进去：新建订单、上传合同扫描件、选择客户类型、自动计算账期、设置发货提醒。第二天，她给每个环节加了权限控制，比如业务员只能填信息，财务才能改付款状态。第三天，她搞定了自动提醒——不是简单的‘三天后提醒’，而是‘合同已审批但七天未发货，自动@物流主管’这种带条件的触发。

最让她得意的是那个‘异常标记’功能。以前遇到客户临时改地址或者要求分批发货，她都得单独记在本子上。现在她在系统里加了个‘特殊备注’字段，只要勾选，就会在订单卡片上变红，还会自动同步到发货清单的备注栏。

用了不到两周，销售部的回单回收率从68%涨到了94%。老板问她怎么做到的，她说：‘不是我做的，是系统每天早上9点自动给所有人发待办清单，不完成就一直标红。’

后来其他部门也闻风而来。人事想管试用期员工跟进，技术组想跟踪项目验收节点，甚至行政想用来管办公用品申领。小林发现，这个系统最妙的地方是：每个人都能按自己的逻辑去建表单和流程，不用非得‘标准化’所有人。

上周开会，老板提议要不要采购一套正式的ERP。小林没说话，散会后私下问他：‘如果ERP改不了字段、调不了流程、还得养一个专职管理员，我们真的需要吗？’

老板愣了一下，笑了：‘你是不是已经自己把所有事都解决了？’

她没否认。现在她的电脑首页挂着六个自建模块：订单主表、合同台账、客户对账池、发货追踪板、异常记录库、销售绩效看板。每一个都是她一边用一边调出来的，没有程序员参与，也没有培训手册。

有时候她觉得，管理这件事，未必非要等上面推下来一套大系统。有时候，就是一个内勤姑娘，不想再每天手动翻300条微信，然后决定：‘我要让事情自己跑起来。’