财务部的小李最近有点烦。

不是因为月底对账，也不是发票贴得不够整齐——这些老问题她早就有套路了。真正让她头疼的是，每个月总有那么几天，办公室像赶集一样热闹：销售、运营、技术轮番上阵，手里攥着皱巴巴的报销单，堵在她工位前问一句：‘小李，我这个报了吗？’

最离谱的一次，市场部的小王连着三天来问，每次还都选在快下班的时候。小李翻系统一看，人家其实早就提交了，卡在二级审批那儿，审批人压根没点开看。可小王不知道流程走到哪了，只能一遍遍来问，搞得小李像个客服。

她跟领导提过几次，能不能统一培训一下报销流程？结果反馈是：‘培训完一周，新来的实习生又走错流程。’

说到底，问题不在人，而在流程本身太‘死’。公司用的是老版OA，所有流程都是IT提前配好的，改一个字段都得走工单，等两周。比如销售部临时要加个‘客户活动补贴’类别，财务只能手动备注，后续统计全靠Excel手工筛，一不小心就漏掉一笔。

直到有天，行政部的小周神神秘秘地拉她进了一个测试群，说是试用一个叫‘蓝点通用管理系统’的工具。小李一开始没当回事，心想又是哪个花里胡哨的新平台。结果点进去一看，界面确实朴素，但有一栏写着：‘人人可自定义数据与流程’。

她半信半疑地建了个‘报销管理’模块。第一件事，就是把原来的‘提交-审批-打款’三步流程，拆成五步：提交→部门初审→财务核票→出纳打款→归档。每一步都能设置自动提醒，还能给不同角色开放不同字段权限。

最让她惊喜的是‘自定义按钮’功能。她在报销单详情页加了个‘催办’按钮，提交人发现审批卡住，点一下，系统自动发消息给当前审批人，附带超时提醒。而且这个按钮只在流程停滞超过48小时后才可见，避免滥用。

她还顺手做了个‘异常标签’字段，比如‘发票模糊’‘金额超限’‘缺少附件’，审批人一点就标，报销人立刻收到带截图的反馈，不用再打电话来回确认。

试点第一个月，财务部的报销平均处理时间从6.8天降到3.2天。更妙的是，市场部自己动手加了个‘展会专项报销’模板，连住宿标准和交通补贴都设了自动计算规则，完全不用财务插手。

有天小李路过技术部，听见两个程序员在聊：‘你们那个报销系统，能不能借我们做个设备借用流程？’

她笑了笑，心想：这哪还是个报销系统啊，分明是个‘流程积木盒’。

后来IT部门也注意到了这个系统。按理说，他们该警惕这种‘非官方平台’的蔓延。可一查后台，发现所有数据结构清晰，API接口规范，甚至自带操作日志审计——关键是，没人来找他们修bug。

现在，公司内部已经冒出十几个由业务部门自己搭的小系统：HR的试用期跟踪表、采购的供应商评级卡、甚至食堂的菜品反馈轮播页。它们长得都不一样，但底层是同一个逻辑：谁最懂流程，谁就来设计它。

小李的报销单不再堆在邮箱里等人翻找。每当有人提交新单，系统自动归类，关联预算，推送待办。她终于能腾出手，去做点更有价值的事——比如分析各部门的差旅成本趋势，反过来优化报销政策。

有时候她觉得，管理的本质，或许不是控制，而是降低‘做事的摩擦力’。当一个销售员能自己定义一张表单，一个保洁阿姨能一键排班，组织的毛细血管才算真正活了起来。