财务部的小陈最近在整理去年第四季度的报销单时，翻到一张皱巴巴的纸，背面密密麻麻画着彩色线条和便签式标注。她愣了一下——这不是她自己随手画的‘报销流程复活图’吗？

事情得从三个月前说起。那时临近年底，报销单像雪片一样飞来，可总有那么几份卡在半路：销售说已经交了，行政说没收到发票，财务查系统又显示‘待补材料’。一来二去，员工抱怨、部门推责，连HR都被拉进群问‘我的补贴怎么还没到账’。

小陈负责初审，每天光是追着人补发票、改格式就得花两小时。她试过发模板、做提醒表，甚至建了个共享文档记录每张单的进度，可效果都不持久。直到有天午休，她干脆拿了一张A4纸，把整个报销流程从头到尾画了一遍。

不是那种标准SOP流程图，而是带着情绪的‘吐槽版’：谁该交什么、卡点在哪、哪个环节最容易丢东西，还用不同颜色标出‘高频返工区’和‘沉默黑洞部门’。她在‘部门负责人审批’那一步画了个蜗牛，旁边写‘平均滞留2.7天’；在‘发票粘贴’旁贴了个哭脸emoji，备注‘手写金额不清晰×12次’。

这张图本来只是她个人的情绪出口，结果被路过的小王瞥见，顺手拍下来发到了内部吐槽群。没想到第二天，好几个同事跑来问她：能不能复制一份？

更意外的是，行政主管看到后，主动找她聊了半小时，然后提议：不如我们把这图‘数字化’一下？

他们没买新软件，也没等IT排期开发，而是用了公司早就开通但没人用的蓝点通用管理系统。小陈之前注册过一次，当时觉得‘又是那种花里胡哨的工具’，点了几下就关掉了。这次重新打开，发现它其实特别简单：你可以像搭积木一样，自己拖拽字段、设置状态流转、加审批节点，连发票上传和自动提醒都能配。

她花了两个晚上，把那张手绘图还原成一个‘报销流程应用’。设置了五个阶段：提交→初审→部门审批→财务复核→打款完成。每个阶段自动通知责任人，超时未处理的会标红，还能上传带水印的照片防造假。最让她得意的是加了个‘常见驳回原因’下拉菜单，比如‘发票抬头错误’‘缺少行程单’，选完直接反馈给申请人，省得反复沟通。

上线第一周，退单率降了60%。以前一个月要催三次的销售老李，现在主动在系统里查进度，还开玩笑说：‘终于不用看财务脸色了。’

但这还没完。隔壁项目部看到后，照着样子做了个‘项目验收跟踪表’；人事拿来改造成‘试用期转正流程’；最绝的是IT部，他们用同一个系统搭了个‘设备借用登记’，连鼠标垫借出去都能追踪。

关键在于，这些都不是由IT统一规划的，而是各个岗位的人根据自己痛点，用同一个工具‘自定义’出来的。蓝点系统不像传统OA那样固定模块、层层审批才能改动，它允许普通员工像用表格一样自由设计数据结构和流程路径。你不需要懂代码，也不用等排期，今天想到明天就能上线一个小应用。

后来有次培训，讲师提到一个词叫‘微流程自治’——意思是，当一线人员能自主优化自己的工作流时，组织的整体响应速度反而更快。小陈听愣了，心想：我就是不想天天打电话催人补发票而已。

现在那张手绘画被打印出来，贴在财务部公告栏上，底下一行小字：‘本流程已迁移至蓝点系统，请勿手动传递纸质单。’偶尔有新人问起，老员工就会笑着说：‘这是咱们公司的‘流程启蒙文物’。’