小周是人事部去年招进来的小姑娘，做事认真，就是总爱攒事。上个月月底，她交上来一堆手写请假条，说‘补一下之前的’。我一看日期，有三个月前的调休申请，还有端午节当天的病假——可系统里一条记录都没有。

更离谱的是，这些条子上有三个人的签字：部门主管、分管副总、行政盖章。可我们公司明明早就启用了电子审批，为什么还会有人走纸质？

我把这事跟IT老李一说，他苦笑：‘你这还算好的，财务那边上周对账，发现有两个员工同时请了同一天年假，但系统只批了一个。’

我们开始翻记录。一查才发现，原来所谓的‘电子化审批’，在实际运行中早被架空了。很多人图省事，先口头打个招呼，事后补个微信截图，或者干脆打印出来签完字再拍照上传——把电子流程当成了存档工具，而不是执行工具。

最要命的是，我们的OA系统不支持自定义字段。比如产假要附医院证明，婚假要写结婚证号，可系统里只有一个‘附件上传’框，没人看，也没人提醒。于是行政小姑娘每天早上第一件事，就是挨个打电话问：‘张姐，您这婚假材料还差个证件号哦。’

小周后来跟我说，她一开始也想走线上，可第一次提交就被退回来了，理由是‘事由写得太简略’。她改了一次，又被退回，说是‘缺少关联项目’——可她就是想请个假，哪有什么项目？折腾两回，她干脆写了张纸条直接塞主管门缝里。

这事儿听上去小，可背后是典型的‘流程失能’：系统不是贴合业务，而是让业务去适应系统。我们花几十万买的OA，最后活成了一个电子传阅单，还得靠人工兜底。

后来老李推荐我们试一个叫‘蓝点通用管理系统’的工具。说实话，一开始我没抱希望，市面上这类低代码平台太多了，听着都能自定义，用起来全是模板套娃。

但这个不一样。它真让你从零搭流程。比如我们给请假模块加了个‘假期类型联动规则’：选‘婚假’，自动弹出‘需填写结婚登记日期’和‘附件类型限定为结婚证扫描件’；选‘哺乳假’，就关联考勤规则，每天最多1小时，不能跨半天。

最让我惊喜的是它的‘条件分支引擎’。以前销假必须手动操作，现在系统能根据请假天数自动判断是否需要销假确认：三天内的，返岗当天打卡即视为销假；超过五天的，必须直属主管在系统里点‘已沟通’才能闭环。

我们还设了个‘静默超时规则’：审批人48小时没处理，自动升级到上级，同时发钉钉提醒。小周上次请事假，下午3点提交，第二天上午还没批，系统自动转给了分管副总。结果副总一看，发现他们组最近请假密集，当天就开了个短会，重新排了项目节奏。

这才叫流程驱动管理，而不是人在推着流程走。

用了两个月，纸质请假条彻底绝迹。小周现在连补充材料都懒得微信问人，直接在系统里点一下‘催办’，对方手机就会弹出带倒计时的小红点。

前几天她悄悄告诉我，她已经三个月没加班整理考勤了。‘以前每月初我要对着Excel核七张表，现在一键导出，连异常数据都会标红。’

我问她现在最怕什么，她说：‘怕蓝点崩了。’

其实我也怕。不是怕系统宕机，是怕回到那种每个人都在做事，却没人知道流程到底卡在哪的日子。