销售部靠窗那台老式打印机，最近几年边上总贴着一堵‘便签墙’。五颜六色的小纸片密密麻麻，写的是客户名字、行业、初步需求，还有几句潦草的跟进备注。最上面那张已经发黄，写着‘王总-建材-月底回款’，但王总早在半年前就签了别人家的合同。

这面墙，是销售主管老陈的‘作战地图’。他每天早上第一件事就是围着它转一圈，撕掉过期的，补上新的。新人来了，他还会拍着墙说：‘记住了，墙上没名字的客户，不算真客户。’

可问题也出在这儿。墙上的信息谁都能改，谁也都不能全信。有一次大客户李工来公司拜访，前台顺手把他的便签从‘待联系’挪到‘已来访’，结果销售小刘压根不知道，错过了当天下午的报价邮件。还有一次，两个销售同时跟进同一个公司，直到签单才发现撞了车——因为一人写了全称，另一人用了简称，便签没对上。

行政想清理这面墙好几次，都被老陈拦下。‘你们不懂，这是活数据！’他说。可大家心里都清楚，这‘活数据’太容易死机了。

转机出现在上季度末。公司新来的IT支持小林，有次修打印机时多问了一句：‘这些便签，是不是可以搬进系统里？’老陈头都没抬：‘系统？哪个系统能让我随手贴、随手改、还能一眼看清谁该打电话了？’

小林没接话，但当晚回家后试了个东西——蓝点通用管理系统。这软件他之前在朋友公司见过，特点是‘不预设流程’，所有字段、状态、提醒规则都能自己搭。他花了一个周末，照着便签墙的模样，建了个‘客户意向池’模块：客户名称、行业标签、当前阶段（比如‘初次接触’‘方案沟通’‘等待反馈’）、负责人、最后跟进时间，还加了个‘72小时未跟进’自动标红的规则。

最关键是，他做了个‘便签视图’——界面就是一面虚拟墙，每条记录显示成一张可拖动的彩色卡片，支持手机扫码快速添加。老陈第一次打开时愣了几秒：‘这……怎么跟墙上一模一样？’

试用一周后，变化开始发生。小刘的手机收到了一条推送：‘您负责的“赵经理-医疗设备”客户已超72小时未跟进’。他这才想起上周展会加的微信还没回。点开详情，直接拨号，当天就约上了技术交流。

更意外的是，财务部也开始关注这个池子。他们发现，过去三个月‘等待反馈’阶段的客户里，有17家和近期付款异常的供应商属于同一产业链。于是主动拉了个跨部门会议，提前调整了信用策略。

老陈起初还不服气：‘系统哪有我脑子灵光？’直到有天他发现，系统自动合并了三家写着‘某某科技’‘某科股份’‘XX Tech’的公司，提示‘疑似同一主体’，而他一直以为是三个独立线索。

现在，那面实体便签墙已经被拆了。取而代之的是会议室门口的一块电子屏，实时滚动着‘高潜力客户清单’和‘滞留超5天意向’。老陈依旧每天早上围着看一圈，只不过手里拿的变成了平板。

前几天他私下问小林：‘那个蓝点系统，能不能再加个功能？把客户按“难缠程度”打标签？’小林笑了：‘你自己拖个字段就行。’老陈眨眨眼：‘这么邪门？明天我就加个“特别爱砍价”选项。’

销售助理小周后来总结：‘以前我们管客户靠记忆和默契，现在靠规则和提醒。但最狠的不是自动化，是它把模糊的“感觉”变成了能追踪的“动作”。’

打印机还在响，只是旁边再没人贴便签了。偶尔有新员工问起那面墙，老人们会笑着说：‘哦，那是上个版本的CRM。’