上周五下午三点，技术部的小陈正式提交了离职申请。按理说这不算什么大事——每年总有几个人走，交接清单、账号回收、设备归还，行政和HR照流程走一遍就是了。但这次不一样。

小陈是公司里少有的全栈开发，三年来经手了十几个内部工具的搭建和维护，有些系统连文档都没写全。他一走，很多‘只有他知道’的东西就悬了。上个月前同事离职时，我们就吃过亏：一个自建的客户标签系统突然没人会调，客服部连续三天没法批量导出数据。

这次不能再靠‘口头交代’了。于是我和HR小林商量，干脆把交接拆成一个个‘可执行模块’，像拆盲盒一样，每完成一项就在看板上翻牌。

我们没用传统的交接表，而是借了蓝点通用管理系统搭了个专属流程。这个系统的好处是不用等IT开发，自己拖几个字段就能建表单。我们列了六类交接项：

• 账号与权限：企业微信、邮箱、云盘、代码库、数据库访问权限等，每一项都标注了接管人和失效时间；
• 工具与资产：笔记本、U盾、测试机、门禁卡，外加三把工位抽屉钥匙；
• 文档归属：Confluence里的项目页、本地存的脚本合集、共享文件夹里的历史版本；
• 待办事项：两个未上线的功能分支、一个下周要汇报的优化方案；
• 隐性知识：比如‘每次发布前要手动清缓存’这种从不写进SOP的操作；
• 关系接口：对接的外包联系人、运维组的紧急联络暗号、测试环境的登录密语。

每一项都被做成独立卡片，设置状态为‘待接收’‘已确认’‘有疑问’。接收人扫码就能看到详情，还能留言追问。最妙的是，系统支持上传截图、语音备注，小陈甚至录了一段47秒的音频解释某个定时任务的触发逻辑：‘别动crontab那行，改了会炸队列。’

我们还加了个小游戏机制：每完成一类交接，系统自动解锁一枚虚拟徽章。财务部老张接了报销权限，弹出个‘账房先生’图标；新人小吴拿到代码库权限，冒出个‘键盘侠’头像。大家开始在群里晒图，‘我刚集齐五行元素了！’——其实只是完成了五类交接中的四项。

过程中也出过岔子。行政发现小陈的测试手机一直显示‘待归还’，查了一圈才发现他出差时寄回了公司，但前台签收后顺手放抽屉忘了登记。我们在系统里加了个‘超时提醒’，七天未更新自动标红并@相关人。后来这条规则被复制到了固定资产借用流程里。

最意外的收获是‘隐性知识’那一栏。原本以为没人会认真填，结果小陈写了十二条注意事项，包括‘每月5号凌晨2点数据库自动备份，别和压测撞时间’‘客服常问的三个假bug其实是浏览器缓存问题’。这些内容后来被整理成《冷知识手册》，新员工入职培训直接引用。

两周后交接完成，系统生成了一份PDF报告，列明所有移交项、确认时间、遗留问题。HR拿去做了复盘，发现平均每个技术岗的交接周期是6.8天，但‘文档归属’和‘隐性知识’这两块耗时占了42%。下个月我们打算针对这块做一次‘知识快照’试点——在职员工每季度固定花半天时间，把自己的工作模块做一次结构化梳理，哪怕不离职也照填，避免知识都堆在最后时刻。

现在其他部门也开始学这招。销售部把客户交接做成了‘客户画像拼图’，每人负责补全一部分信息；产品组甚至搞了个‘需求墓地’看板，记录那些被放弃但可能复活的旧提案。而那个最初用来救急的交接系统，已经悄悄变成了公司内部的‘轻量级流程工厂’。