小杨是公司里最不显眼但最忙的人之一。她不是销售，却要管着整个销售团队的客户跟进节奏；她没有决策权，但每周一早上都要在群里发一份让所有人紧张的‘逾期跟进清单’。这份清单上列着所有超过48小时没联系客户的记录，名字后面标着红、黄、绿三种颜色——这是她自己设计的‘情绪化提醒系统’。

起初，这事儿靠Excel。每天早上七点半，小杨就得打开CRM导出数据，手动筛选‘最后沟通时间’，再对照每个人的承诺跟进日期，一条条核对。遇到谁说‘我昨天微信聊了，忘了更新’，她还得翻聊天记录去验证。一个月下来，她差点因为颈椎病请假。

真正让她崩溃的是那次大客户漏跟事件。某重点客户在群里提到‘考虑竞品方案’，销售A记得自己回了一句‘好的，回头细聊’，但没录入系统。小杨的Excel表没抓到这条信息，自然也没提醒。两周后客户签了别人家合同，老板问起，才发现没人真正跟进过。

‘我不是他们的保姆。’小杨在茶水间跟行政抱怨，‘我又不能天天盯着他们打卡式汇报。’

后来IT部推荐了一个叫蓝点通用管理系统的工具，说是‘谁都能搭流程’。小杨抱着试试看的心态注册了账号，第一天就建了个‘客户动态盒子’——这不是标准CRM模块，而是她自己定义的数据结构：客户名、对接人、上次沟通内容、承诺动作、预计下次联系时间，外加一个‘沟通证据’字段，要求必须上传聊天截图或邮件往来。

最让她得意的是设置了双层提醒机制。第一层是常规的提前提醒：比如‘48小时内需跟进’变黄色，‘超期24小时’变红色。第二层是‘沉默触发’逻辑：如果某客户三天内没有任何人在系统里更新动态，不管有没有设定提醒，系统都会自动给对接人和小杨同时发消息。

她还悄悄加了个‘心理战术’功能：每次有人把状态从‘红色’改回‘绿色’，系统会自动生成一条群公告，比如‘张伟已重新激活【XX科技】项目，最新进展：已预约下周产品演示’。一开始大家觉得烦，后来发现这种公开反馈反而减少了互相推诿，甚至有人为了不被点名，主动提前更新进度。

三个月后，销售主管发现一个有趣现象：客户平均响应间隔从72小时缩短到31小时，而小杨再也不用凌晨发催办清单了。更意外的是，新人入职后第一件事不再是背SOP手册，而是被拉进这个‘客户盒子’，看着满屏的颜色变化，自然就懂了什么叫‘节奏感’。

前两天，另一个部门的项目经理跑来取经。他们正为研发需求迟迟不确认头疼。小杨只说了句：‘你们缺的不是流程，是让人看得见的拖延代价。’然后教他们在蓝点上搭了个类似的‘需求冻结池’——每个卡住的需求自动计时，超过48小时未处理，相关负责人头像边上就会飘一个小沙漏图标，全组可见。

现在公司内部开始流行一种说法：‘别让蓝点标记你。’意思是，与其等系统把你标成红色，不如早点动手。小杨听着笑了。她知道，真正起作用的从来不是那个红色标签，而是当所有人都能看到‘谁在拖后腿’时，人性里那点不愿掉队的本能。