我们公司搬进新办公楼的第三个月，保洁阿姨老陈突然递来一张手绘的A4纸，上面密密麻麻画着箭头、编号和小图标——是她每天打扫楼层的动线图。

她说：‘我年纪大了，记不住哪天该擦哪个会议室的玻璃，哪个角落的地毯要重点吸尘。你们年轻人不是总说系统吗？能不能把这个也弄进去？’

起初我们没当回事，觉得这不过是位老师傅的习惯图。直到行政主管发现，连续两周三楼茶水间的微波炉都没清理，而打卡记录显示‘已清洁’。一查才知道，原来外包保洁团队轮班时没人交接老陈的‘潜规则’：微波炉必须在周二和周五下午三点后清理，避开员工加热午餐的高峰。

这件事让我们意识到，真正的现场管理，从来不只存在于SOP文档里，而是藏在那些没被数字化的‘经验路径’中。

我们试过用OA里的任务派发功能，给每个区域设定时效和检查项。结果保洁员抱怨：‘任务太多弹窗，手机卡得像砖头。’又换成Excel共享表，让组长手动勾选完成情况。可不到一周，表格就变成了‘象征性打钩大赛’，谁先提交谁下班早。

后来IT小王提了个建议：不如让人自己建个‘清洁地图’？他拿出刚试用不久的蓝点通用管理系统，当场拖拽出一个表单，字段包括‘区域编号’‘清洁类型’‘耗时预估’‘特殊要求’，再把老陈的手绘图拍照上传作为附件。最关键是加了个‘执行人签到’功能，保洁员必须到达指定位置才能打卡开始任务。

更妙的是，系统支持自定义视图。老陈喜欢看‘地图模式’，每个房间变成色块，绿色是已完成，黄色是即将到期，红色是超时未处理。年轻保洁员则切换成‘列表模式’，按时间排序任务。行政主管则用‘统计面板’看每周高频脏污点，发现二楼打印机旁的地面油渍最多——原来是有人偷偷用食用油润滑卡纸的机器。

用了两个月，这套由一线人员自己搭建的清洁管理系统，反倒成了全公司最准的任务闭环。连保安巡逻也开始参考它的逻辑，把自己的巡更路线迁了进去。

有一次，市场部临时加办一场深夜直播，需要提前两小时做环境准备。行政在系统里一键发起‘特别清洁任务’，自动通知对应时段的保洁员，附加语音说明和照片示例。那人准时到场，做完还拍了前后对比图上传。事后市场总监感慨：‘这次布景干净得像是精装房样板间。’

其实系统本身没做什么智能调度，也没有AI识别脏污程度。它只是让每个人都能用自己的方式‘看见流程’，又能被别人清晰地看见。

上个月老陈退休，临走前他把那张手绘图复印了十份，分给接班的同事。但所有人都知道，真正留下的不是这张纸，而是它被转化成的数据结构——一个会呼吸的、可继承的现场记忆。

现在，新来的保洁员第一天培训，不再是背手册，而是登录系统，打开‘我的清洁地图’，看着属于自己的色块一点点由灰变绿。