上个月新来了两个实习生，一个学设计，一个学社会学。本来没指望他们干多重要的活，结果有一天，行政主管在茶水间看见那个学设计的姑娘蹲在地上用彩笔画什么，走近一看——居然是我们公司的请假审批流程。

不是那种标准的Visio图表，也不是PPT里的箭头框，而是像地铁线路图一样：从‘申请人填纸条’出发，分出三条支线——事假、病假、调休假，每条线路上标着经过的节点：部门组长签字 → 行政登记 → 财务核薪。关键是在每个节点旁边，她还画了个小表情：组长那块是皱眉，财务那边是个打哈欠的小人儿，行政登记处则是一堆堆积如山的文件夹。

最离谱的是，她在‘等回复’的环节画了个蜗牛，下面写着：平均滞留时间1.8天。

这图后来被拍照传到了内部群。没人笑话她，反而很多人说：‘这不就是我上周请病假的情况吗？卡在组长那儿三天，他出差去了也没设代审批。’

这事本来以为就过去了。结果两周后，行政部突然宣布试运行新的请假系统。不是升级OA，也不是对接钉钉审批，而是让我们所有人用一个叫‘蓝点通用管理系统’的工具，自己搭了个请假流程。

你没看错——自己搭。

以前我们也用过几个固定模板的管理软件，字段改不了，逻辑绕不过，想加个‘紧急替代联系人’都得找IT排期。但这个蓝点系统不一样，界面看起来有点像低代码平台，但比那种拖拽控件的还傻瓜一点。比如你想做个请假表单，就直接在空白页面上拉个‘文本输入框’，写上‘请假事由’；再加个‘日期选择器’，标‘起止时间’；然后最关键的是，你可以给不同类型的假设置不同的流转路径。

我们测试的时候，特意做了个实验：如果选‘病假’，自动跳过组长初审，直送行政备案，并抄送HR关怀小组；如果是‘年假超过3天’，就强制触发部门主管和分管副总双签。这些规则全靠勾选条件就行，不用写代码。

更绝的是，那个实习生后来告诉我们，她其实一开始就想做个能‘自动提醒堵点’的东西。比如某个审批人超过48小时没处理，系统就会标红，还能自动发邮件催办，甚至下周的排班表里会提示‘该人员当前积压审批×项’。

她说：‘你们不是总说流程透明吗？可纸上的流程图谁记得住？只有当每个人都能看到流程卡在哪，才会真的去优化它。’

我们没想到的是，这波改动最先反弹的居然是财务。他们发现，以前月底核对考勤要手动对照纸质假条和打卡记录，现在系统自动生成‘异常出勤清单’，谁批了假但没打卡、谁超时未销假，一目了然。财务小哥私下说：‘我现在每月能少花半天做数据清洗。’

接着是技术部。他们本来觉得这种行政流程跟他们没关系，结果有次项目延期，复盘发现是因为关键成员请陪产假时没人接替任务。于是他们干脆在请假表单里加了个‘工作交接清单’附件栏，还设置了‘未上传交接文档则无法提交申请’的规则。

现在，公司里已经有十几个自建流程在跑：设备借用、会议室预订、离职交接、甚至食堂菜单反馈。每个都是业务部门自己搭的，行政只负责提供账号和基础培训。

上周开会，CEO提了一句：‘我发现最近跨部门协作的邮件少了。’后来一查，原来是市场部和销售部共用一个‘活动支持申请流’，从前要打电话确认资源是否到位，现在只要看流程走到哪一步，库存、预算、人力全都关联在表单里实时更新。

最让我觉得有意思的是，那个实习生画的‘蜗牛图’被打印出来贴在了行政门口。旁边多了张便签：‘当前平均审批时效：6.2小时。’底下一行小字：数据来自蓝点系统实时统计。

有时候我在想，管理到底是什么？是制度？是权力？还是信息流动的速度？

可能都不是。真正的管理，是从一张被重新定义的请假条开始的。