上周五下午四点，销售部突然炸了。

不是客户毁约，也不是回款出问题，而是——过去三个月的客户跟进记录，全没了。准确地说，是被删了一大半。导出的Excel里，几百条线索的状态从‘已沟通’变成空白，联系人电话丢失，拜访记录清零。销售总监冲进IT办公室时，脸色比服务器机房的指示灯还红。

查日志，定位操作人：新来的市场部实习生小林。她那天的任务是整理一份竞品分析名单，需要从CRM里导出部分客户信息。但她在测试环境练手时习惯了‘一键清空重来’的操作，到了正式系统，顺手点了‘批量删除’，还没来得及确认，鼠标已经点了‘确定’。

这不是技术漏洞，是权限管理的裸奔。

我们用的CRM系统本身有角色权限设置，比如销售只能看自己的客户，主管能看团队的。但‘删除’这个动作，默认是开放给所有有编辑权限的人。没人想过，一个实习生也能删掉整个华东区的线索池。

事后复盘会上，行政主管提了个问题：‘我们让保洁阿姨扫码打卡都分时段、分区域，为什么管数据反而这么粗放？’

这句话像一盆冷水。

我们开始重新设计权限逻辑。不是简单地把‘删除’按钮关掉，而是按‘角色剧本’来配置每个人在系统里的行为路径。

什么叫‘角色剧本’？

比如，实习生的角色剧本是：

• 只能查看标记为‘公开资料’的客户
• 导出数据需上级审批，且自动打水印
• 任何涉及修改、删除的操作，必须通过‘模拟模式’先行演练
• 每周系统推送一次《权限使用提醒》，附带最近三次操作记录

而销售主管的剧本更复杂：

• 可批量编辑客户状态，但删除需双人确认
• 新增客户时，自动触发合规检查（如联系方式格式、行业分类）
• 下属的操作异常（如短时间内大量导出），系统自动预警并抄送其上级

这些规则听起来琐碎，但正是这些细节，让权限从‘开关式’变成‘剧情线’。每个人在系统里的行动，不再是自由漫游，而是沿着预设的职业路径走。

问题是，我们原来的CRM不支持这么细的规则定制。改字段要找厂商排期，加个审批流得花两万服务费。最后，我们换了一个能自定义数据和流程的系统——蓝点通用管理系统。

它不像传统软件那样预设‘人事模块’‘客户模块’，而是让你像搭积木一样，自己画表单、连流程、设权限。我们只用了三天，就把‘角色剧本’落地了。

最意外的是，员工反而适应得很快。因为系统会根据你的角色，自动隐藏你用不到的功能。新人登录后，界面干净得像新手教程页面；而IT管理员能看到全局数据流图谱，像导演看分镜脚本。

上个月，又有实习生误操作。这次是想改活动报名人数，结果输错了数字。系统没让他直接保存，而是弹出提示：‘您当前角色无权修改总名额，建议联系运营主管或切换至模拟模式预览。’

他截图发到部门群：‘原来不是我手残，是系统防着我。’

现在，我们招新人的第一课，不是教他们怎么用系统，而是让他们读一遍自己的‘角色说明书’。上面写着：你能做什么，不能做什么，做错会怎样，做对有什么奖励。就像演员拿剧本，先知道自己演谁，戏才不会串场。

权限不该是事后追责的枷锁，而应是事前引导的护栏。当管理从‘堵漏洞’变成‘铺轨道’，人才能在不出轨的前提下，跑得更野。