上个月新来的实习生小林，被安排做客户回访记录整理。这活儿说白了就是把Excel表里沉睡的几百条客户信息翻出来，手动标记哪些该回访、哪些已超期。没人爱干，因为太容易漏，而且一出错就被销售部指着鼻子骂——‘你没通知我，客户都快转竞品了！’

按理说，这种事该由CRM系统自动提醒。可我们公司用的那个老CRM，字段改不了，流程卡死，加个‘紧急客户优先回访’的逻辑得走两周审批，还得IT配合。所以最后还是靠人盯表格，每周五下午手忙脚乱补记录。

结果上周一晨会，销售总监突然说：‘最近回访及时率怎么上来了？连续三天0漏单。’

大家面面相觑。后来才知道，是小林用了周末两天，拿蓝点通用管理系统自己搭了个‘客户回访追踪器’。不是开发，也不是写代码，就是打开网页，拖几个字段，设了几条规则。

比如，他给客户分了三级：A类（月消费10万+）、B类（活跃但金额中等）、C类（沉默用户）。然后设置自动提醒：A类客户超过7天未联系就标红，同时推消息到对应销售的企业微信；B类14天提醒一次；C类则每月批量生成清单，让助理统一激活。

最绝的是，他还接了公司的邮箱系统，每次销售发完回访邮件，系统能自动抓取‘已发送’状态，反向更新进度。甚至还能统计‘平均响应时长’‘回访转化率’这些数据，自动生成周报发给主管。

别说总监，连我都惊了。这不是现成的CRM功能吗？可我们花几十万买的系统，愣是做不到这么灵活。

后来私下问小林，他说蓝点吸引他的点就是‘不用等人’。想加个字段？点一下就行。想换个审批顺序？拖拽调整。就连界面布局都能按自己习惯排——他把高频操作全放首页，低频的收进菜单，完全不像传统软件那样一堆用不上的按钮堆在那儿。

其实像我们这种中型公司，业务经常微调。上个月搞私域运营，要建客户标签体系；这个季度又推大客户深度服务，得跟踪拜访节奏。每次需求变化，IT都说‘排期紧张’‘底层不支持’。久而久之，大家干脆放弃系统，退回Excel+微信群的老路。

可小林这个例子让我意识到，或许真正缺的不是功能，而是‘谁都能快速搭建工具’的能力。

现在我们部门已经有四个人在用蓝点搭自己的小系统：行政的会议室冲突预警、采购的比价台账、人事的试用期跟进表……都不是什么复杂应用，但胜在贴合实际工作流，改起来也快。

前两天财务大姐还想做个‘发票归集提醒’，怕错过报销截止日。她本来想找IT帮忙，听说小林那个回访系统三天就上线，自己注册了个账号，照着模板改了改，居然也跑通了。

最有意思的是，这些系统之间还能打通。比如销售回访完成，状态同步到客户主数据；客户主数据一旦更新，财务那边的账期提醒也会自动延后。以前这些都得靠接口开发，现在点几下就行。

当然，蓝点也不是万能。它不适合超大规模并发，也不替代ERP那种核心系统。但它像是办公室里的‘瑞士军刀’——当你有个具体问题，又不想等半年排期，它能让你立刻动手解决。

现在公司内部已经开始流传一句话：‘别吵了，先去蓝点搭个试试。’

上周五，销售总监悄悄把我拉住：‘能不能让小林教教我们组？我们也想搞个商机推进看板……’