小苏是公司里最不爱说话的人事专员，平时穿一件米白色针织衫，说话轻声细语。但她最近在系统里悄悄改了个东西——把离职交接单里的‘预计去向’字段挪到了最后一页，反而在第一页加了个叫‘待办事项清单’的模块。

这事起因是上个月技术部一位工程师突然提了离职。走之前挺匆忙，交接也潦草，结果他负责的一个API接口文档没人接手，客户连着三天打来电话投诉系统异常。IT总监后来查日志才发现，那接口压根没移交，原以为‘口头说过’就算了，可谁也没记下来。

小苏当时被叫去开会，听着各部门抱怨，心里觉得不对劲：我们让员工填‘去向’，是为了统计离职原因，可真正影响工作的，是他手头还有哪些活没做完。

她试过在Excel里加个待办表，发给交接双方确认。可问题来了——表格传着传着就断了，有人删了行、有人忘了保存版本，甚至有主管说：‘我看他钉钉回消息，应该没问题’。等真出事，谁也说不清到底交没交。

她想起之前行政用的那个蓝点通用管理系统。说是‘通用’，其实谁都能自己搭一套流程。她注册了个测试账号，花一个午休时间，建了个新的‘离职交接模板’。

她没动太多结构，只做了三件事：

1. 把‘待办事项’作为必填模块前置，每项任务必须指定责任人和截止日；
2. 每完成一项，要上传截图或填写说明，不能只打勾；
3. 最后一步才是部门负责人和HR的电子签批，少了任意一环，流程就不算结束。

她先拿市场部一个实习生的离职试跑。结果发现，原本以为简单的公众号账号移交，居然涉及五个平台密码、两个绑定手机号和一篇未发布的草稿。这些以前从没人列清楚，现在全被拆解成具体动作。

更意外的是，有位主管在‘待办’里发现自己竟还卡着两份报销单没审——人走了，事却堆着。他赶紧补审，还顺手清理了积压的一堆审批。

小苏没跟领导汇报这个改动，只是默默导出了一份数据：过去三个月，平均每个离职人员遗留3.2个未闭环事项；用了新模板后，第一个月降到1.1个，第二个月是0.4个。

她把这张图表贴在人事周报角落，没人专门夸她，但技术部主动找来，问能不能复制这个模板，他们想加个‘代码仓库权限回收’的检查项。

其实蓝点系统最让她喜欢的，不是功能多强，而是‘不用等人开发’。她不需要提需求、排期、等IT排优先级。她看到问题，当天就能动手改流程。

上周又有员工离职，这次是财务部的小王。交接那天，小苏路过工位，听见她在教接替者怎么查上季度的个税申报记录。她说：‘你看这里，我留了个待办，写着“导出备份并标注特殊调整项”，你点进去，我写了注释，还附了截图。’

小苏站在走廊看了会儿，没打招呼，转身回去把自己的交接模板又微调了一下——她在‘待办事项’上方加了一行小字提示：‘请像写说明书一样填写，下一个操作它的人，可能完全不知道背景。’