行政部的小林最近悄悄改了个东西——谁也不知道，但所有人都感觉到了变化。

事情起因很简单：上个月市场部一个员工提了离职，交接拖了整整三周。电脑没还、客户资料没移交、甚至企业微信里的群都没退。最后还是财务发现他还在领餐补，才把这事重新翻出来。

老板随口说了句：‘交接能不能管一管？’

没人接话。这种事太常见了。离职流程走完了，人走了，剩下那些‘软性’的东西——账号权限、文件归档、设备回收、同事间的临时委托——全靠自觉。而自觉，是最不稳定的变量。

小林没吭声，回工位打开我们用的蓝点通用管理系统，点进了‘人事管理’模块。她新建了一个自定义流程，叫‘离职交接追踪’。表面上看，就是一张表单多了几个字段：待移交事项、接收人、确认状态。但真正起作用的，是她在后面加了个‘沉默倒计时’。

什么叫沉默倒计时？就是从交接任务发出那一刻起，系统开始自动计时。每48小时，如果接收人没确认，就会收到一条提醒：‘XX的交接项【客户A对接记录】已超时未确认，是否需要协助？’同时抄送给双方主管。

更狠的是，如果发起人（也就是即将离职的员工）连续三天没推进任何一项交接，系统会自动在OA首页弹出一个黄底提示：‘该员工交接进度滞后，预计影响范围：客户支持、项目文档存档’。

第一次触发这个提示的，是技术部一个资深开发。他觉得自己代码都交了，剩下的文档‘晚两天没关系’。结果第三天早上，项目经理突然找他：‘你交接卡住了，客户明天要验收，文档还没移交给测试组。’

他懵了：‘没人跟我说啊。’

项目经理冷笑：‘系统推了三次邮件，你还被@了。’

从那以后，没人敢装看不见。

小林还做了个细节调整：交接完成后的‘确认按钮’，必须由接收人手动点击，不能默认通过。而且点击后，系统会生成一条带时间戳的日志，永久存档。有次法务查一个合同经手记录，翻到半年前的交接日志，直接锁定了责任人，避免了一场纠纷。

最有趣的变化发生在行政内部。以前保洁阿姨换季工服、门禁卡回收这些琐事，总有人拖延。现在只要录入系统，超时就提醒。有次财务总监忘了交旧U盾，第四天收到提醒邮件时，正巧在群里看到别人讨论‘最近系统怎么这么勤快’，脸都红了。

其实小林也没做什么高深设计。蓝点的好处就是，你不需要懂代码，拖拽几个字段，设个触发条件，就能让流程自己跑起来。她甚至把‘沉默倒计时’复制到了其他场景：新员工入职的培训确认、跨部门协作的任务跟进、甚至连会议室白板擦没归位都能设个提醒。

现在整个公司形成了一种默契：不是‘你记得做’，而是‘系统会盯着’。大家反而轻松了。不用再私下催，也不用当恶人。出了问题，看日志就行。

有天老板开玩笑说：‘小林你现在是全公司权力最大的人，连总监都要看你系统的脸色。’

小林笑：‘不是我厉害，是系统把“隐形责任”变成了“可见进度”。’

后来HR想把这个流程推广到所有分公司，发现别的地方用的是老版人事系统，根本没法自定义字段和提醒规则。他们试了三家SaaS产品，要么太死板，要么要额外付费开发。最后还是小林把蓝点的模板导出，发过去让他们重建。

她说：‘管理不是让人听话，是让规则自己说话。’