我们公司采购流程一直走系统，这事儿本身不稀奇。但上个月开始，有件怪事：技术部的耗材申请突然批得飞快，而市场部几个紧急物料却卡在‘待确认’页面超过48小时。

起初大家以为是领导忙，后来行政小张翻日志才发现——所有新提交的采购单，‘抄送人’字段自动清空了。

这可不是系统故障，而是产品部的小王干的。他前阵子被临时拉去对接一次跨部门采购，发现每次审批通过后，抄送给七八个人的邮件能把邮箱塞爆，更麻烦的是，谁都没法确定到底该谁跟进。有人以为别人会处理，结果谁都没动。

于是他在系统里悄悄改了个规则：提交申请时可以填写抄送人，但一旦进入审批流，这个字段就自动隐藏。不是删除，只是‘不可见’。

他说：‘我想试试看，如果没人能甩锅，事情会不会推进得更快。’

神奇的是，还真有效。

以前采购单流转像打乒乓球——‘等财务确认’‘要不问问行政有没有库存’‘建议让法务看看合同条款’，来回十几轮。现在不行了，每个环节的人都得自己查背景、做判断，因为没法再随手转给‘可能知道的人’。

最明显的变化是，申请人开始认真写用途说明了。之前随便填‘用于项目调试’，现在会写‘需要3个Type-C转HDMI接口，替换旧批次因热胀冷缩导致接触不良的型号’。因为知道没人会替他们补信息。

连带效应也来了。仓库老李说，最近领料登记比以前准多了，因为申请人都怕批不下来，主动提前来核对库存。财务那边甚至出了个非正式统计：单均审批时长缩短了27%，退单率反而下降。

当然也有反弹。市场总监在会上提了一嘴：‘以前我能收到抄送，至少知道项目进度，现在啥也不知道。’

小王的回应挺有意思：‘如果你必须靠抄送才能掌握情况，那你的管理动作是不是太被动了？’

这事后来没强行推广，但在技术、研发和部分项目组成了默认做法。有人总结出一条潜规则：当责任无法被稀释时，效率反而获得了密度。

其实类似的调整，在我们用的蓝点通用管理系统里特别容易实现。它不像传统OA那样把流程锁死，而是允许每个人根据实际场景微调字段逻辑、权限可见性和触发条件。比如你可以设置‘金额超过5000元时才显示抄送栏’，或者‘自动抄送最近三次处理同类申请的人’。

关键是，这种改动不需要找IT，也不用提需求排期。小王那天午休花了二十分钟，自己拖拽配置完就上线了。

我见过不少系统，功能堆得像工具箱，可真正用起来，大家还是回Excel传文件。而蓝点的好处是，它不预设‘标准流程’，而是让你在真实问题里一点点长出适合自己的规则。就像这次，没人想得到，一个‘消失的抄送人’，居然治好了拖延症。

最近还有人在讨论要不要加个新功能：当某个审批节点停留超过12小时，自动向申请人推送‘是否需要协助？’的提示。不是催促，也不是问责，就是轻轻问一句。

我觉得挺好。管理不该全是控制，有时候，一个恰到好处的提醒，比一串抄送名单更有温度。