保洁王阿姨今年五十出头，在写字楼干了八年。她话不多，干活利索，唯一让人印象深的是——她总随身带着一支记号笔和一张手绘的楼层平面图。

起初大家以为她在记哪里容易积灰，后来行政小张无意中看见她在系统里提交了一份叫‘3F东区第7列第4块地砖（近消防栓）轻微起翘’的工单，才明白：她把整层楼的地砖都编了号。

这事听起来有点较真，但没过多久，物业就发现维修响应效率莫名其妙提高了。以前报‘大厅地板松了’，维修得一层层敲过去找；现在直接定位到‘2F西区第12列第3块’，连工具都能提前备好。

关键是，王阿姨不光编号，还开始记录每块地砖的‘生命周期’：哪天打过蜡，哪天被高跟鞋砸过，哪天渗过水。她说：‘地也像人，有病史才好治。’

行政部觉得这法子有意思，试着在蓝点通用管理系统里建了个‘地面健康档案’模块。没想到，这模块很快被其他部门‘偷走’用了。

工程部拿来管设备脚垫，发现三楼中央空调的减震垫更换频率异常高，一查记录，原来是保洁推车总从同一个角度碾过去；IT部眼尖，看到这个思路，立马复制了个‘显示器使用轨迹’表，结果发现会议室那台总坏的屏幕，是因为每次投影完都没关机，而是靠强行拔电源断电——因为遥控器老被藏在谁的抽屉里。

最绝的是财务。他们本来只想看看办公耗材的损耗分布，顺手用蓝点搭了个‘文具流动地图’，结果发现A4纸消耗量最大的不是打印区，而是茶水间旁边的临时工位。一查监控，原来是外包人员每天偷偷打印简历。

这些事单独看都不大，但串起来才发现：很多管理问题，不是没人管，而是‘痕迹’太模糊。说‘地板坏了’，不如说‘编号D7-4的地砖在连续三次清洁后出现边缘剥离’；说‘打印机常卡纸’，不如记录‘每周二上午9:15前后，进纸轮湿度高于阈值12%’。

蓝点系统的好处是，你不一定要懂编程，也能把这种‘土办法’变成可追踪的流程。王阿姨不会写代码，但她能用拖拽功能把‘地砖编号’、‘上次维护时间’、‘责任人’做成一个表单，再设置个提醒：每60天自动推送一次深度检查任务。

更妙的是，系统允许每个人按自己的逻辑加字段。有人给地砖贴二维码，扫码就能看历史记录；有人干脆接了个温湿度传感器，数据直接写进档案。管理层没发过任何‘加强地面管理’的通知，但三个月后，报修单里的描述全都变精细了。以前写‘灯不亮’，现在写‘3F走廊北侧第2盏LED筒灯（编号L3-N2）闪烁频率为1.8Hz，疑似驱动老化’。

有一次，新来的实习生好奇问王阿姨：‘您怎么想到给地砖编号的？’

她擦着扶手，头也不抬：‘以前在工厂，每台机器都有编号。人记不住细节，但系统记得。我们不是在管地砖，是在教大楼说话。’

后来，这句‘教大楼说话’被行政部印在了内部管理创新奖的证书上。而蓝点系统里，那个最初只有几行数据的‘地面档案’，已经衍生出27个关联流程，从清洁排班到装修验收，全都长在了同一棵数据根系上。