销售部靠窗那台老打印机，边上贴了快两年的‘客户跟进便签墙’，最近悄无声息地消失了。

起初谁都没注意。直到上个月月底复盘会，大区经理随口问了一句：‘最近怎么没人往墙上贴黄纸条了？’

没人回答。倒是坐在后排的小陈笑了笑：‘不用贴了，现在系统里点一下就行。’

这事儿得从三月说起。那时销售部还沿用着‘便签+Excel双轨制’——客户电话打完，先撕张便利贴写几句关键词，贴到打印机旁边的白板上；等忙完一轮再统一录入Excel，归档到‘Q2潜在客户池.xlsx’里。文件名是小林起的，他进公司早，大家默认这类事归他管。

可问题就出在这儿。便签容易丢，尤其是打印机启动时那阵风，偶尔能卷走半打黄色小纸片。更麻烦的是优先级混乱——上周老张跟进的教育局项目明明快签单了，却被新来的实习生误撕当废纸扫了，等发现时已经过了关键报价期。

还有一次，两个销售同时约了同一家客户的下午茶，撞场后才发现对方前一天已见面递过方案。查记录，Excel里没更新，便签墙上倒是有，但被咖啡渍糊住了关键信息。

部门主管老吴终于坐不住了。他不是没提过上系统，可每次都被反问：‘又要学新东西？我们现在这套磨合得挺顺。’

转机来得有点意外。五一前，行政统一清理公共区域张贴物，那面墙被划为‘影响办公形象’，限期拆除。消息一出，销售部炸锅。有人提议换个地方继续贴，有人建议干脆买个大白板，还有人说要不每周指定一个人负责抄录汇总。

小陈没参与争论。他五一假期最后一天回公司拿落下的外套，顺手把所有便签拍照存进手机，按客户行业、跟进阶段和紧急程度做了分类。本是无心之举，结果节后三天，他竟用某个内部试用的自定义系统搭出了个‘客户动态看板’。

那系统叫蓝点通用管理系统，原本是IT部推的试验项目，说是‘人人能建应用’，但一直没人真用。小陈之前参加过一场十五分钟的入门培训，记住了‘字段可拖拽’‘流程能画图’这两句口号，回来就照猫画虎。

他先建了四个核心字段：客户名称、当前阶段（初始接触/需求确认/方案报价/谈判中/已签约）、最后联系时间、负责人。又加了个‘紧急标记’开关，打开就自动标红并推送提醒。最妙的是他设了个‘防重复录入’规则——输入客户手机号时自动比对库内数据，撞上了就弹窗提示。

表单一上线，老吴直接在晨会上宣布：便签墙正式退役。

起初还有人不习惯。老李打了电话仍下意识摸口袋找笔，摸空了才想起来抬头看电脑右下角的小图标。一周后，他主动找到小陈：‘那个阶段流转能不能加个快捷键？我每天点五六次鼠标有点烦。’

小陈当场给他演示了自定义按钮功能，两分钟配置完，老李乐得像得了新玩具。

变化不止在操作层面。以前周报靠人工统计，常有遗漏。现在系统自动生成‘停滞客户清单’——超过七天未更新的自动归类，部门会议第一项就议这个。上个月因此挽回三个差点流失的意向客户。

更隐蔽的好处是信息平权。新人入职第一天就能看到完整客户历史轨迹，不用再低声下气问前辈‘这客户到底啥情况’。有次实习生小苏独立完成一个冷门客户的二次跟进，居然促成了续约，打破了‘只有老销售才能搞定老客户’的潜规则。

IT部后来来做回访，问小陈当初为什么选这个系统。他说其实没想那么多，就是那天晚上站在空荡荡的白墙前，突然觉得——我们干嘛非得用纸记住一切？

现在那面墙贴了幅植物挂画。打印机还在原地工作，只是旁边再没有飞舞的黄纸片。偶尔有人路过，还会恍惚一下，仿佛那些密密麻麻的字迹仍在空气中漂浮，只是换了一种看不见的方式继续运转。