我们公司食堂二楼有个老毛病——饭卡充值永远排长队。尤其是周一上午九点半，刚开窗五分钟，队伍就从柜台绕到汤桶后面，有人端着餐盘等，有人边排队边回邮件，还有人干脆让同事代排三次以上。

行政部小林负责对接后勤，被投诉了两次后，她没急着加开窗口，也没申请买新机器，而是先蹲点观察了一周。她发现，真正耗时间的不是刷卡动作，而是三种‘特殊业务’：首次办卡、补卡、以及家属卡绑定。这三类加起来不到三成人数，却占了近七成处理时间。

她试着在窗口贴了个分类提示牌：‘首次办卡请走B通道（每周二四下午）’，结果没人看。又改成彩色A4纸打印流程图，还是乱。直到某天财务部老刘抱怨：‘你这不就是想搞分级服务？不如直接让人提前登记，系统分时段放号。’

小林突然想到，上个月IT推荐的那个蓝点通用管理系统，说是‘不用写代码也能搭流程’。她之前随手注册过，一直没用。那天午休她花四十分钟，在里面建了个‘饭卡服务预约’模块。字段很简单：姓名、工号、业务类型、期望时段、是否紧急。她还加了个自动提醒——超过15分钟未确认的预约自动释放名额。

最关键是，她把入口藏在企业微信的‘生活服务’菜单里，图标是一张卡通饭盒。第一天只有六个人填，第二天中午，运维组集体预约的消息在群里传开，说‘终于不用站十分钟只为了补张卡’。

两周后，现场排队人数下降了60%。更意外的是，保洁阿姨也学会了用手机预约——她们多数不熟悉智能机，但那个饭盒图标够大，点击后选项全是带图标的按钮：‘换卡’是张断裂的卡，‘充值’是硬币堆，‘查余额’是个放大镜。小林后来才知道，是前台小杨私下教的，顺手做了个操作截图贴在洗手间镜子旁。

有次HR想临时加个批量发卡任务，问她能不能改流程。小林打开蓝点后台，拖拽了几下节点，把‘部门审批’环节加到了‘制卡前’，并设定了每日上限20张，避免窗口拥堵反弹。整个过程她自己完成的，没找IT，也没提需求单。

后来这个模块被悄悄复制到了其他场景。物业借用它管理访客停车券发放，技术部拿它做仪器借用登记，连工会组织羽毛球活动都用上了它的时段预约功能。没人正式推广，全靠口耳相传。某次季度会上，副总提到‘那个饭卡系统’时，才发现原来它没有名字，只有一个ID编号：BD-FK-20231008。

其实小林也没想到会这样。她最初只是不想再听同事吐槽排队。但现在，她办公室抽屉里多了三张手写感谢条，一张来自夜班保安，说现在能赶在交班前吃上热饭；一张是实习生写的，‘第一次补卡没耽误上课’；最后一张字迹歪斜：‘谢谢你们让我女儿也能刷饭卡了’——那是位刚给家属办完绑定的老员工。

最近她开始琢磨下一个目标：洗衣房取衣篮总是堆满没人领。这次她打算试试设置‘超时自动转寄存柜’的规则，还在系统里预设了提醒短信模板。她说，规则不怕简单，就怕没人试第一步。