保洁阿姨的排班表会自己‘生孩子’

我们公司有三层楼，每层都有固定的保洁阿姨轮班。以前排班是行政手工做的Excel表，每周五下午发到群里。说是‘排班表’，其实更像是一封带表格的邮件，标题写着‘下周保洁安排（别改！以这版为准！！）’。

可问题是，总有意外。王阿姨女儿高考那周要调班，李阿姨膝盖疼得厉害请了两天假，张阿姨临时被借去新园区开荒……每次一变，行政就得重新拉表、重命名文件、再发一遍。不出三天，群里就出现了三个版本：‘最新最终版’‘真的最终版’‘千万别用上一版’。

最离谱的一次，二楼走廊连续三天没人拖地。后来才知道，两个阿姨都以为对方上了夜班——因为她们手里拿着不同颜色标记的打印稿。

这事传到IT老刘耳朵里，他没急着写代码，反而跑去问了三个问题：

1. 哪些变动是规律性的？比如每月第一周大扫除、节假日替班规则。
2. 哪些是突发的？比如请假、临时支援。
3. 谁需要第一时间知道变动？是其他阿姨、行政，还是物业主管？

他发现，真正难搞的不是排班本身，而是信息同步滞后。纸质表不会说话，Excel也不会主动提醒谁漏签了名。于是他试了个笨办法：把排班逻辑拆成‘规则+变量’。

比如：

• 每周三下午固定深度清洁卫生间
• 春节前两周启动年度大扫除，每人多加半天
• 任何请假必须由本人和行政双确认后生效

然后他在一个叫蓝点通用管理系统的工具里搭了个小应用。界面一点都不花哨，就是几张关联的数据表：人员信息、班次模板、假期池、审批流。但他做了个关键设计：每个班次都是一个可追踪的‘活对象’。

什么意思？比如王阿姨下周三的班次，它不只是格子里的一个名字。点击进去能看到：

• 是否已确认
• 是否关联了特殊任务（如擦玻璃）
• 如果被替换，原人和替补都有通知记录
• 一旦调整，自动在日历视图高亮，并推送摘要给相关人

更妙的是‘代班池’功能。系统会根据预设规则（比如同楼层优先、有高空作业证的才能上高架区），自动推荐合适的人选。行政点一下就能发起流程，阿姨手机上接单就行。

用了两个月，最惊喜的不是效率提升，而是保洁阿姨开始自己提优化建议了。

有一次，李阿姨说：“能不能让我看到整个月的大扫除安排？我想提前约邻居帮我带孩子。” 老刘就把月度视图开放了权限。又有一次，张阿姨问：“我换了班，能不能自动把我那天的清洁包领用记录也转过去？” 这个需求也被加上了。

现在那个排班表，已经‘生’出了报修登记、耗材申领、满意度评分几个‘孩子’。上周物业主管发现，通过系统记录分析，原来洗手间补纸频率最高的时段是上午10:15-10:45，于是把巡视频次微调了，一个月省了两箱卷纸。

有人说这是数字化，我觉得更像是把常识还给了做事的人。系统没做多聪明的事，只是不再让信息卡在某个Excel文件里等死。当一个保洁阿姨能主动说‘这个流程可以改’的时候，管理才算真正活了。

前几天看见王阿姨蹲在打印机前教李阿姨怎么看电子排班。她说：‘你看，这红字就是待确认的，点了同意就变成蓝的。要是你那天不舒服，点这里申请调换，它自己会找人顶你。’

那一刻我突然觉得，所谓好系统，不就是让不会写代码的人，也能指挥数据为自己干活吗？