小陈是物业部最不爱说话的那个小伙子，戴个黑框眼镜，总在工位上鼓捣Excel。去年夏天，中央空调突然罢工，整栋楼热得像蒸笼。维修师傅来了三趟，每次都说‘等配件’，可没人知道配件到底到了没、卡在哪个环节。

物业主管老吴急得直拍桌子：‘这哪是修空调，这是修流程！’

小陈没吭声，默默建了个东西——不是Excel，也不是微信群接龙，而是一个他自己‘画’出来的报修跟踪表。他把每个报修单拆成五个阶段：提交→确认→派工→待料→完成。每个阶段加了个颜色标签，红色代表卡住超过24小时。他还设了个自动提醒，只要‘待料’超过两天，系统就给采购和维修组同时发消息。

神奇的是，不到一周，空调修好了。更神奇的是，从那以后，保洁反映的漏水、前台报的门禁失灵、甚至财务室那只总闪的灯，响应速度都快了。

有人问小陈：‘你这表哪儿下的？’

他说：‘没下，我自己搭的。’

原来他用的是蓝点通用管理系统。这玩意儿不预设功能，你要管什么，就自己画个表单，再拉几个节点，流程就跑起来了。比如绿植养护这事，本来没人管。行政临时找了一家外包公司，每月来一次，但谁也不知道他们到底浇了几盆、换了哪些枯叶。

小陈顺手把绿植也加进了系统。每层楼编号、植物种类、上次养护时间全录进去，到期自动提醒外包公司打卡签到，还要上传前后对比照片。有次系统提示3楼B区三盆发财树超期未护，小陈一查，发现那家公司根本没来。他拿着截图去交涉，对方哑口无言，第二天就补了服务。

这事儿传开后，人事部眼红了。他们正头疼试用期员工的转正评估——以前靠纸质表流转，经常丢页、延迟，领导签字能拖半个月。他们照着小陈的样子，在系统里做了个‘转正评审流’：HR发起→直属上级评价→跨部门反馈→综合评定→归档。每个环节限时72小时，超时自动标红并提醒上级主管。

现在，连食堂阿姨都学会了‘提流程’。上个月，她发现米价涨了但饭量没变，就在系统里建了个‘食材成本波动预警’模板，关联采购单和消耗记录，每月自动生成对比图表。财务一看，果然有异常，一查是供应商偷偷换了品级。问题解决了，阿姨还被老吴当众表扬了一回。

其实这系统最厉害的不是多智能，而是‘谁都能改’。行政觉得字段不够，加一个；工程部嫌流程太长，拆两步；就连实习生都能把自己设计的周报模板共享出来。它不像传统软件，一旦上线就不能动，反而像块橡皮泥，捏成啥样看需要。

有次IT部想推统一工单系统，搞了三个月需求调研，PPT做了二十页，最后因为‘审批层级不匹配’搁浅了。而小陈他们的那些‘小流程’，从想法到落地，平均不到两天。不是因为技术多难，而是没人愿意为一个小问题折腾大项目。

现在物业办公室墙上贴了张A4纸，写着‘如果一件事重复三次，就该让它自动化’。底下密密麻麻列着当前运行的57个微型流程：从空调维保到绿植巡检，从钥匙借用到会议设备检查。它们互不干扰，又能共用数据。比如某间会议室长期报故障，系统自动关联到设备巡检记录，发现是投影仪老化，直接触发更换申请。

小陈还是不太爱说话。但每次新同事来，都会被告知：‘有问题别光打电话，先去蓝点上看看有没有现成流程，没有就建一个——小陈教过大家，五分钟就能搞定。’