上个月财务部对账时，意外发现有三笔交通补贴迟迟没发出去。一查原因，居然是员工提交的请假单根本没走完流程——人早就休完了假，可系统里还卡在‘部门主管待审批’。

这事传到行政部耳朵里，大家第一反应是：谁没批？结果翻了一圈，发现主管们都说自己点过‘通过’，可记录就是没更新。最后还是IT小王导出后台日志才发现，原来有几位主管点了‘退回修改’，但没写理由，员工压根不知道要重交，流程就这么晾在半空，像被施了定身法。

这已经不是第一次了。销售部的小林刚来实习两个月，就撞见过好几次类似的事。她好奇地翻了翻公司近三年的请假记录，用Excel拉了个透视表，结果吓一跳：平均每年有18%的请假申请要么超时审批，要么中途‘失踪’。更离谱的是，有些人的年假余额明明不够，居然也批了，后来还是人力手动追回的。

她把这数据做成一张图，顺手发到了内部知识分享群里。没想到第二天，直属领导把她叫去办公室，不是批评，而是问：‘你有没有想过，为什么这些流程看起来跑得通，实际上总漏人？’

小林老实说：‘我觉得不是人不认真，是流程太死板了。比如张经理出差那会儿手机坏了三天，可系统非要他在线审批，难道真让下属干等？还有李姐休产假前一堆交接单要签，可系统只能一个一个走，不能打包批量处理……’

领导听完没说话，隔了一周，却悄悄给了她一个任务：牵头做个‘轻量级流程优化试点’，不用大改系统，先从痛点最小的地方试起。

小林第一个想到的就是请假补交通补贴这件事。按现行制度，必须先有完整请假记录，财务才能触发补贴发放。可问题是，这两个流程完全不打通，财务甚至不知道该查哪张表。她试着画了个简单的联动逻辑：一旦请假流程归档，自动标记‘待结算’状态，并推一条提醒给对应会计。

但她卡在了技术实现上。公司主用的OA系统不支持自定义字段联动，想加个状态标签都得走变更申请，排期至少两个月。正当她打算放弃时，IT部的老赵推荐她试试蓝点通用管理系统。

‘这玩意儿不像传统OA那样死板，’老赵一边喝着冰美式一边说，‘你可以自己拖个表单，设个状态机，再配个自动提醒。最关键是，权限能分细，比如让主管只能看到自己团队的待办，新人看不到历史敏感数据。’

小林半信半疑地注册了个测试账号。没想到两天后，她就搭出了一个简易版‘请假+补贴联动看板’：请假单提交后，自动进入‘审批中’；审批完成，状态变‘已归档’，同时生成一条待办给财务；财务确认后，标记‘已发放’，整条链路清清楚楚。

她拿这个原型去跟人力和财务碰需求，对方惊讶地发现，这比他们手工对账快多了，而且还能反向预警——比如某人本月已请病假超过5天，系统可以自动标黄提醒HR关注。

试点运行一个月，原本平均7.3天的补贴发放周期缩短到2.1天，最关键的是，再也没有‘找不到审批节点’的扯皮。后来连生产部都找上门，说想用类似方式管设备检修申请。

最有趣的是，没人再提‘必须用哪个系统’。因为蓝点允许各部门按自己的节奏建模：人事喜欢用表格视图看流程分布，财务偏爱卡片式待办，而车间组长直接在手机上勾选‘已完成’，连电脑都不用开。

有次小林路过茶水间，听见两个主管聊天。一个说：‘以前总觉得流程多是麻烦，现在才发现，不是流程多，是流程不会自己动。’另一个笑着接：‘对啊，现在不是人在追流程，是流程在追人。’