我们公司茶水间一直挺热闹。不是因为咖啡多香，而是因为——总有人用完咖啡机不洗、微波炉里留着发霉的饭盒、纸巾抽到只剩空壳也没人补。

以前这事儿归行政小王管。她一开始是靠人情提醒：在群里发个笑脸表情，说‘亲~记得清理哦’；后来变成半开玩笑地贴便利贴：‘是谁把牛奶煮成化石了？’再后来，干脆在茶水间门口站岗。可人一走，老样子又回来了。

直到有天，老板的拿铁被某个实习生倒进豆浆机残液里，他喝了一口当场皱眉，怒问：‘谁干的？’没人承认。小王憋着一口气，回工位坐下，打开电脑，做了件谁也没想到的事——她用蓝点通用管理系统搭了个‘茶水间行为追踪表’。

这表不复杂，但挺刁。横向是日期，纵向是工位号对应的员工姓名，单元格内容分五类：

• ✅ 清洁（使用后清洗）
• ⚠️ 未清（使用但未清洗）
• ❌ 污染（造成严重残留或异味）
• 🎁 补给（主动补充纸巾、咖啡豆等）
• 💬 举报（匿名上报违规）

她把二维码打印出来贴在茶水间墙上，扫码就能填。每个人只能提交一次，且不能修改他人记录。系统自动按周统计个人‘茶水信用分’，低于80分的，会在周五收到一封由系统自动发送的邮件，标题是：‘您已被茶水间列入观察名单’，附带一张生成的‘整改建议图’，比如‘您上周使用微波炉3次，清洁0次’。

最绝的是，她设了个‘荣誉榜’，挂在茶水间上方的小白板上，每周更新‘最佳饮品公民’，奖励是一张限量版咖啡券。有人开始较真了。

技术部老刘原本从不参与这类事，结果某天发现自己的信用分只有65。他查记录，发现自己有次赶需求，用完咖啡机太累忘了刷。他不服气，跑去问小王能不能申诉。小王说：‘可以，但得写个‘清洁承诺书’，上传到系统，下次自动加分。’老刘照做了，还顺手帮隔壁同事补了纸巾。他的分涨到了88，上了榜。从此，他成了茶水间的‘义务监督员’。

更妙的是，小王悄悄加了个‘流程触发规则’：当连续三天出现‘污染’记录，系统会自动向行政部发起‘深度清洁任务单’，并抄送物业。有一次，系统检测到微波炉连续两天被滥用，自动派单后，物业来了人，直接拆下转盘洗了半小时。大家一看，傻眼了——原来里面卡着一块两年没人发现的披萨底。

这事传开后，茶水间风气突变。有人开始主动拍照打卡‘我已清洁’；设计部小姑娘甚至做了个‘茶水间表情包’，把咖啡机拟人化，说‘今天谁疼我？’

但真正让管理层注意的，是另一个数据：员工午休平均停留时间从47分钟下降到32分钟。HR私下分析，发现这期间项目交付准时率上升了12%。他们原以为是激励政策起效，后来才明白——很多人为了赶在高峰期前用完微波炉，提前十分钟回来工作。

老板找小王谈话，问她这表怎么做的。小王说实话：‘我没写代码，就是拖了个表格，设了几条规则，再连上邮件和任务模块。’老板让她演示，发现那个系统居然还能导出‘资源消耗趋势图’，比如哪周咖啡用量暴增，可能意味着加班增多；纸巾消耗突然下降，说明有人开始自带毛巾。

后来，这系统被复制到了其他场景：IT部用它跟踪设备借用，财务用它管理发票归档进度，甚至连保洁阿姨都申请了一个‘垃圾桶满溢预警表’，扫码上报后，系统自动调度清运。

没人再提‘谁该洗杯子’这种问题了。因为规则透明，反馈及时，惩罚不伤人，奖励够有趣。小王也没变成‘管事大妈’，反而因为这套方法，被调去支持跨部门流程优化小组。

有天我问她，为什么非得用这个系统，Excel不行吗？她说：‘Excel是记录过去，这个系统是影响未来。它不会骂人，但会让每个人都觉得自己正在被看见。’