上个月，市场部的小赵突然提了离职。走得很干脆，连电脑都没来得及清空。三天后，新来的同事想接手他的客户资料，结果翻遍共享文件夹、钉钉聊天记录和邮箱，愣是找不到那份关键的季度投放计划表。

行政小李被临时拉去救火，一边打电话问前任主管，一边在人事系统里扒交接清单。最后发现，所谓的‘已完成交接’只是打了个勾——没人核对内容，没人确认权限，更没人知道小赵把某些数据存在自己建的私人表格里。

这已经不是第一次了。去年技术部老刘退休，微信里一堆项目群没退，新同事加不进去；前年客服组小周生娃请假三个月，她的排班表直接断更。每次人员变动，都像一次小型系统崩溃。

小李开始琢磨：能不能让交接这件事，从‘人对人’变成‘系统对人’？

她试过用Excel做交接清单模板，但每次都要手动复制，字段对不上，附件还得另存。后来用了公司OA里的固定流程，可只能走审批，没法动态更新进度。最离谱的是有一次，交接单卡在财务审批环节，而实际工作早已转交，导致后续责任人不清，出了差错互相推诿。

直到她在朋友那儿听说了一个叫‘蓝点通用管理系统’的工具。说是不预设功能，全靠用户自己搭——比如可以建一个‘岗位交接池’，每个岗位提前配置好要移交的数据项、权限列表、待办事项和关联文档。一旦触发离职或调岗流程，系统自动生成专属交接任务包，还能设置自动提醒和验证机制。

小李抱着试试看的心态，先给自己负责的行政岗位搭了个模型。她列了23项交接内容：门禁权限、办公用品领用账户、会议室预定账号、固定资产台账、钥匙柜编号……每一项都能绑定责任人、截止时间和验证方式。比如‘茶水间咖啡机维护联系人’这一条，必须上传最新沟通记录才算完成。

让她意外的是，这个模型居然被HR主动要走了。他们发现，比起统一模板，更需要灵活适配不同岗位的差异。销售岗要交客户名单访问权，研发岗得移交代码仓库权限，而实习生可能只需要退群和归还笔记本。蓝点的好处是，每个人都可以按需定制字段类型——文本、日期、附件、下拉选项，甚至嵌入审批流。

现在公司推行‘交接可视化’，所有进行中的交接任务都在一张总览表上浮动显示。红色代表超期未完成，黄色是即将到期，绿色才是闭环。更妙的是，系统能自动抓取历史记录生成‘岗位知识地图’——比如某个活动策划岗近三年经手的所有项目链接、合作方联系方式和预算模板，全都沉淀下来，不再随人走而消失。

上周，又有员工离职。这次没人慌。新人入职第一天，打开系统就看到完整的交接包，点开‘品牌合作资源表’，权限已开通，备注里还留着前任写的注意事项：‘王总喜欢周二下午三点后回邮件，别催太紧’。

小李终于可以把精力从‘找东西’转向‘理关系’了。她最近在琢磨，要不要把员工生日提醒、团建偏好收集这些琐事也搬进去。毕竟，管理的本质，有时候就是让看不见的连接，变得看得见。