我们办公楼三层的保洁张阿姨，去年冬天差点辞职。不是因为工资，也不是嫌活儿累，而是——她总被投诉。

最离谱的一次，行政部收到邮件：‘三楼茶水间垃圾桶满了三天没人清，苍蝇都开派对了！’

张阿姨当场红了眼眶：‘我每天都去了啊！打卡照片都在系统里！’

查记录才发现，她确实打了卡，但拍的是空垃圾桶——前一天刚清过，当天还没人扔垃圾。系统只认‘是否打卡’，不认‘是否需要服务’。于是她按时走流程，却落了个‘敷衍了事’的名声。

这事在后勤组吵了好几天。有人说是阿姨不够主动，有人说流程太死板。后来还是IT部的小刘提了一句：‘咱们能不能做个会判断的排班表？’

听起来玄乎，其实不复杂。他用一个叫蓝点通用管理系统的工具，重新搭了保洁任务模块。不再是简单的‘每日15:00-15:30 三楼清洁’，而是加了几层逻辑：

1. 动态触发机制：茶水间、卫生间这些高频率区域，不再固定时间打扫，而是根据使用人数传感器数据触发。比如洗手间红外计数超过30人次，系统自动派单；茶水间垃圾桶有重量感应，满到70%就生成清洁任务。

2. 优先级浮动规则：普通区域按计划走，但如果有会议退场、 spills 报告（前台登记泼洒事件）、或空调滤网约定维护日，相关区域任务自动提级，APP推送提醒。

   

3. 闭环反馈链：完成任务后拍照上传，系统用图像识别比对前后差异。如果垃圾桶还是满的，或者地面有明显污渍，就打回重做，并标记‘需复查’。

最妙的是，他们给系统设了个‘情绪值’——纯属内部玩笑称呼。当某个区域连续三次被打回，或一周内被投诉两次，任务卡片就会变红，自动抄送主管，并弹出提示：‘该区域可能需要人工介入或流程复盘’。

张阿姨刚开始觉得这玩意儿‘管得太宽’，可用了两周就上瘾了。她说现在不用记那么多时间点，手机一震就知道去哪儿，干完活拍照系统自己验收，‘比领导看着还仔细，但不冤枉人’。

三个月后，三楼的清洁投诉归零。更意外的是，行政发现保洁人力利用率提升了22%——原来过去很多‘按时打卡’的任务根本没必要做，现在省下的时间被调配去深度清洁地毯和通风口。

后来其他部门也来取经。销售部说他们客户拜访也能这么排；研发组琢磨着能不能让代码审查任务也‘看心情’触发；连食堂都问，能不能让‘今日剩菜预警’自动关联采购清单。

其实哪有什么智能，不过是把‘人该怎么管事’拆成了几个判断句：什么时候做？谁来做？做到什么程度？下一步给谁看？

蓝点这类系统厉害的地方，不是它多聪明，而是它让人敢把经验写成规则。张阿姨后来还提了个建议：午休后的茶水间任务，应该避开14:15-14:25这个时间段——‘那会儿大家刚回来，泡咖啡排队，扫地反而碍事’。这条也被加进了系统例外规则库。

现在那张排班表还会‘生气’。上周五下午，四楼打印机卡纸没人报修，系统监测到连续打印失败次数超标，直接生成工单并@了最近的行政支援。小杨一边修一边嘀咕：‘这破表，比我还操心。’