维修工老周的‘电子记事本’

老周在物业干了十七年，从拧螺丝到查电路，样样拿手。但他最头疼的不是设备故障，而是‘找记录’。

以前，每栋楼前台都有一张A4纸钉在墙上，写着‘今日报修事项’。保洁阿姨发现走廊灯不亮，写一行；前台空调滴水，写一行；连租户家马桶堵了，也拿红笔圈一下。老周一早拎着保温杯挨个楼转，抄下这些纸条，再拿回办公室贴在自己那块旧白板上，用不同颜色的便利贴分类：红色是紧急，黄色是待处理，绿色是已修完但还没人验收。

问题就出在这儿——谁都能写，但没人统一收口。有时他刚抄完，前台又撕了重写；有时租户直接打电话给他，他记在手机备忘录里，结果换了手机就丢了记录；最离谱的一次，台风天三号楼总闸跳了，报修条被风吹到楼下保洁间，被扫进了垃圾桶，等老周发现时已经过去六小时。

物业主管小林看不下去了。她试过Excel共享表，结果老周说‘不会用’；推过企业微信接单，可老人家觉得‘弹窗太多，吵’；后来上了个专业工单系统，功能倒是全，但光是‘创建工单’就要填七项字段，老周修完一个灯泡，得花十分钟录系统，干脆又退回了纸条时代。

转机发生在去年冬天。小林在朋友聚会上聊起这事，朋友随口说：‘你们怎么不用那种谁都能搭的系统？像蓝点通用管理系统，前台能一键报修，老周用手机勾一下就算完成，还能拍照留痕。’

她半信半疑地试了试。注册后第一件事，就是自己拖拖拽拽建了个‘报修管理’模块。不需要代码，也不用IT支持，字段想加几个加几个：报修人、位置、问题类型、紧急程度、是否停电漏水、是否需外协……她甚至加了个‘是否涉及租户赔偿’的勾选项，这是之前纸质时代完全没考虑过的风险点。

最关键是——界面可以自定义。她给老周单独设了个视图，只显示‘待处理’和‘待验收’两项，每条工单点开就是大字版详情，底部三个按钮：‘处理中’‘已完成’‘需协助’。老周用了一次就说：‘这不就跟我的便利贴一样嘛，就是电子的。’

系统上线第三天，四号楼玻璃门锁坏了。前台在手机端提交工单，顺手拍了张照片。老周收到推送，看到是‘紧急’，顺路就拐过去修了。修完拍照上传，点‘完成’，系统自动通知前台去验收。全程不到二十分钟，比过去平均响应时间缩短了近两小时。

更意外的是，数据开始说话了。小林发现，二楼东侧的照明故障率特别高。一查记录，全是同一品牌节能灯。她拿着三个月的统计报表去找采购，换了光源品牌后，相关报修直接归零。这在过去，根本没人会把几十张纸条拼起来看趋势。

还有一次，租户投诉‘报修三天没人理’。调系统记录才发现，工单一提交就被误标成‘常规维护’，排到了队尾。现在所有工单按规则自动分级，超时未处理会逐级提醒，连总经理都能收到预警。

老周现在还是爱喝他的大茶缸，但保温杯旁边多了一部公司配的旧手机，专门用来刷工单。他说最满意的是‘不用再背锅’。以前说不清的事，现在都有时间戳和操作记录。上周他甚至主动提了个需求：能不能加个‘常用配件’字段？他想看看哪些楼常坏什么零件，好提前备货。

小林没告诉他，这个功能，他自己就能在系统里加。