每天中午11点45分，公司三楼食堂的饭卡充值窗口前就开始排起长队。人不多，通常就七八个，但总有人能‘神不知鬼不觉’地插到前面。一开始大家以为是熟人打招呼顺便帮忙带一笔，后来发现，连实习生都能‘合理’地站在财务老王前面充50块。

真正的问题出在那张贴在窗口边的A4纸——‘临时充值登记表’。手写，横线本格式，分三栏：姓名、工号、金额。最底下一行用红笔写着：‘请按顺序填写，勿跳行’。可现实是，跳行比不跳行还多。

行政部小林去查过监控，发现高峰时段有员工趁登记人低头写字时直接‘跨步填写’，还有人提前把名字写在便利贴上，等前面的人一走就撕下来贴上去。更离谱的是，财务室的小张承认，她有时会帮领导‘优先处理’，‘反正表格也没编号，没人知道谁先谁后’。

这事说大不大，说小不小。可时间一长，怨气就积起来了。有人开始在内部论坛发帖：‘我们是不是该抽签？还是搞个叫号机？’

没人真想弄个叫号机。成本高，维护麻烦，还得配人。后来是IT部的小李提了个想法：能不能做个电子登记？手机扫码就能提交充值申请，系统自动排队，还能实时显示前面几个人。

听起来简单，可试了三个现成的预约工具都卡在细节上。有的不能自定义字段，加不了‘是否紧急’选项；有的流程固定，没法让财务手动拖动顺序处理特殊申请；最要命的是，没人愿意为一个充值窗口单独开发APP。

直到有人用了蓝点通用管理系统。

这软件原本是IT部用来管设备借用的，后来被行政拿去做了会议室预约。它的核心逻辑是：人人都是管理员，人人都能搭流程。不需要代码，拖拽字段就能建表单，画个流程图就能定审批路径。最关键的是，权限可以细到‘谁能看、谁能改、谁能删’。

小李花了一个午休时间，建了个‘饭卡充值排队系统’。扫码进页面，填姓名工号金额，勾选‘是否加急’（需部门主管确认），提交后生成带时间戳的排队号。财务端能看到实时队列，也能手动调整顺序，但每次调整都会留痕，谁动的、什么时候动的，全记录。

上线第一天，总监想插队充200，被系统提示‘加急申请需等待审批’。他没好意思打电话，乖乖排了八分钟。第二天，系统自动给排队超15分钟的人推送提醒，建议错峰办理。第三天，行政发现数据报表里有个异常峰值——每周二下午集中充值最多，原来是项目组习惯那天发补贴。

他们顺手加了个‘推荐充值时段’功能，用颜色标注人流低谷。两周后，平均等待时间从12分钟降到6分钟，投诉归零。

最有意思的是，这个系统后来被悄悄复制到了别的场景。人事部拿来登记体检预约，仓库用来管理临时领料，甚至研发组用它排debug值班表。每个部门都改得不一样，但底层逻辑一致：把模糊的‘惯例’变成可见的规则，再让规则自己跑起来。

有次开会，老板问：‘咱们现在有多少个自建流程？’

IT小李翻了下后台，回：‘不算测试的，正式运行的有23个。其中17个是业务部门自己搭的，我们连需求文档都没收过。’

没人再提叫号机的事了。倒是食堂阿姨有一天嘀咕：‘现在没人来窗口瞎打听排到谁了，冷清了不少。’

其实变化的不只是效率。当一个工位后的实习生也能修改流程规则时，有些事就再也回不去了。