一张请假条的奇幻漂流

上周五下午三点，行政部的小林突然接到老家电话——母亲急性胆结石住院，得立刻回去。她挂了电话，第一反应不是订票，而是打开电脑，准备走请假流程。

公司用的是某老牌OA系统，流程模块像上世纪的迷宫：先填表，再提交给直属主管；主管批了，转给部门经理；部门经理点头，还得过HR专员、考勤负责人、分管副总，最后才能到行政归档。七道审批，一个都不能少。

小林提交申请后，消息发了一圈：‘我妈妈住院了，麻烦各位尽快审批一下。’

结果呢？

主管在开会，手机静音；部门经理出差在外，机场信号断断续续；HR专员那天请假调休；考勤负责人正在处理社保申报，根本没看系统通知；分管副总……据说在陪客户打高尔夫。

一张电子请假条，在系统里卡了整整三天。小林最后是买了站票回的家。等她回来补签纸质版时，HR还皱眉说：‘你怎么没走完流程就走了？’

流程不是为了‘堵人’，而是为了‘通路’

这事后来在茶水间传开了。有人笑说：‘咱们这哪是请假？是闯关。’

但笑归笑，问题真不少。我们公司不算大，两百来人，可光是请假、报销、调休这类日常流程，每月就有上千条。每一条都得按固定路径爬行，像老式工厂的传送带，一环卡住，全线瘫痪。

更荒唐的是，很多人干脆绕开系统。主管私下微信批个‘同意’，员工就当通过了；报销单迟迟不批，财务只好先垫付；调休不走流程，直接在排班表上手写修改。

系统成了摆设，流程成了形式，效率全靠人情和默契。

有次老板问：‘为什么我们的流程执行率只有43%？’

没人回答。其实大家都懂——不是不想走，是走不通。

谁该为‘死流程’负责？

有人说，是员工懒，不愿意用系统。

可我去问一线同事，答案很一致：‘不是不用，是太难用。’

比如请假类型，系统只分‘事假’‘病假’‘年假’，可现实呢？家里孩子发烧算什么？亲人手术陪护算什么？疫情期间隔离又算什么？

再比如审批人，系统默认按组织架构走，可实际工作中，主管可能正在休假，副手却不能代批。于是只能干等，或私下授权，事后补录——既违规，又增加工作量。

最头疼的是临时改规则。去年夏天，公司试行‘高温假’，每周五下午提前两小时下班。可系统里根本没有这个选项，HR只能手动登记，月底核对考勤时，Excel表拉得比命还长。

流程本该是工具，结果变成了枷锁。

我们需要的不是更复杂的系统，而是更灵活的规则

后来，行政部门牵头做了一次调研，发现87%的员工希望‘能自己搭流程’。

不是让大家瞎搞，而是希望系统能像乐高一样，根据不同场景，自由组合字段、节点和权限。

比如，小林那次请假，如果她能选择‘紧急病假’类型，系统自动跳过中间三级审批，直送分管副总，并同步抄送HR备案，是不是就能快一点？

再比如，临时调休，能不能让团队自己建个‘调休池’，内部协商换班，只需主管一键确认？

我们试过几个标品OA，要么太僵化，要么太复杂。直到技术部的小王推荐了一个叫蓝点通用管理系统的工具。

起初大家都不抱希望，觉得又是哪个花里胡哨的低代码平台。可上手一试，发现有点不一样。

它不预设任何固定流程，而是让你从零开始搭。你可以画出自己的审批路径，设置条件分支（比如金额超过5000自动加审），甚至把Excel表格直接导入当成数据源。

最惊艳的是，普通员工也能改。行政可以建请假模板，采购可以搭合同审批流，连仓库管理员都给自己做了个‘物资借用登记表’，还能扫码打印标签。

上线一个月，我们关停了三个旧系统，合并了十几张纸质表单。现在，小林再请急假，五分钟内流程就能跑完。系统还会自动提醒未处理节点，再也不用挨个微信催人。

规则不该是铁板一块

前几天，我看见保洁阿姨老吴在用平板登记会议室清洁情况。我问他：‘你会用这个？’

他笑着说：‘这不难啊，就像发微信朋友圈。我还能看到哪间会议室超时没清，系统会标红。’

那一刻我突然明白：管理系统的价值，不在于多‘智能’，而在于多‘顺手’。

真正的高效，不是让人适应系统，而是让系统适应人。

小林的请假条终于不用再漂流了。它现在走得又快又稳，像一封被正确投递的信。

而我们，也终于开始相信：流程，是可以有温度的。