保洁阿姨的‘排班涂鸦’和那个谁都能改的电子值班表

我们公司三层楼，每层都有一个保洁阿姨。平时没人注意她们怎么轮班，直到行政部小周在茶水间听见李阿姨嘀咕：‘这周我明明调休了，怎么打卡机还显示我上了夜班？’

一查才发现，原来排班表是贴在清洁工具间的门背后的——一张A4纸，手写加涂改液，字迹歪斜，还有几处被咖啡渍晕开。有人请假、顶班、换岗，就拿红笔划掉再写上去。久而久之，那张纸成了抽象画：横线交错，备注叠着备注，连行政主管都得蹲下身子对照三天考勤记录才能理清。

更离谱的是，上个月王阿姨做了个小手术，请了五天假。可因为没人及时更新排班，她‘被上班’了三天，系统里还扣了迟到款。财务核对时发现问题，反过来追责行政漏报。一场本该简单的调班，最后演变成跨部门扯皮。

小周看不下去，想做个Excel共享表。结果发现，保洁团队平均年龄52岁，手机还是按键老人机，Excel不会用，链接打不开。让她们每天打卡签到？指纹机位置偏，流程复杂，干脆就放弃了。

后来是IT部的小刘出了个主意：不如做个谁都能改、谁都能看的电子白板？不是那种高大上的SaaS系统，也不是要对接人脸识别或钉钉打卡，就是一个简单页面，打开就能点几下完成排班调整。

他们试过几个现成的排班软件，要么功能太重，要绑定企业微信；要么权限死板，只有管理员能改。最麻烦的是，一旦涉及临时替班，还得层层审批，比手写还慢。

最后小刘用了蓝点通用管理系统，自己搭了个‘保洁排班模块’。首页就是一张可视化周历，每个格子代表一个人一天的班次，颜色区分早中晚。点击名字就能更换人员，拖拽就能调班，还能设置自动提醒——比如某人连续上三个夜班，系统会标黄预警。

关键是，权限完全自定义。李阿姨虽然不用电脑，但她儿子会用微信。小刘把她的账号绑在儿子手机上，每次有变动，扫码登录网页点两下就行。顶班的同事也能临时获得编辑权，改完自动同步到所有人手机端，连打印都不用。

上线两周后，行政发现考勤异常少了70%。最意外的是，张阿姨主动提了个需求：能不能加个‘工作区域标记’？她说有时候新来的临时工不知道扫哪片地，容易漏死角。小刘顺手在每个人的名字下面加了个小图标，点开能看到负责楼层和重点区域，比如‘三楼男厕每日消毒两次’。

这个功能后来被物业经理看中，复制到了整个园区的保洁团队。甚至保安队也来问：能不能做个类似的交班记录？他们交接时经常忘了交代‘东门监控断了十分钟’这种事，现在直接挂在值班条目下，接班人必须勾选‘已阅’才算完成交接。

其实这类小事在管理链条里太多了。不是缺制度，也不是人不负责，而是工具卡在‘够不着’的地方。你要让一个每天弯腰擦地八小时的人去适应复杂的操作流程，本质上是一种管理傲慢。

真正有用的系统，不该要求用户改变习惯去适应它，而是能钻进他们的生活缝隙里，顺着原有的节奏长出来。就像那张被咖啡渍泡烂的排班纸，它的问题从来不是字迹不清，而是没有留下让人轻松修正的空间。

现在清洁工具间的门背后还是贴着那张旧排班表，只是底下多了一行小字：‘最新安排请看手机群里的蓝点链接。’李阿姨说，这回终于不用靠猜了。