小林是市场部新来的实习生，刚来两周就碰上了季度客户数据整理任务。部门里惯例是由助理手动从企业微信、邮件和Excel里扒拉客户信息，再一条条填进CRM系统。每次一搞就是三四天，还总漏掉一些临时加进来的联系人。

这次她被安排协助整理，第一天就被那张密密麻麻的‘客户追踪表’震住了——十几个工作表，颜色标记五花八门，有的用绿色代表‘已沟通’，有的却用绿色标‘待确认’，连部门老员工都说不清规则。

更离谱的是，销售那边更新了客户意向等级，但从不主动同步，市场部做活动邀请名单时，经常发给已经放弃合作的客户，尴尬不说，还浪费预算。

小林忍不住问：‘能不能让系统自动抓这些数据？’

带她的主管苦笑：‘我们这CRM买的时候说是全自动，结果字段不能改，流程卡得死死的，最后还得靠人工补漏。’

小林没吭声，私下琢磨起来。她在学校做过社团管理系统，用过几种轻量级管理工具。她试着在公司允许的软件范围内找解决方案，试了两个低代码平台，不是权限太复杂就是没法对接现有的邮箱和企微。

直到技术部同事随口提了一句：‘我们最近在用一个叫蓝点通用管理系统的工具，说是啥都能搭。’

小林抱着试试看的心态注册了一个账号。没想到，界面居然可以直接拖拽创建数据表。她先照着原来的客户表结构搭了个基础版，然后把‘客户来源’‘沟通状态’‘意向等级’都设成下拉选项，避免自由填写造成的混乱。

最让她惊喜的是，系统支持设置自动化触发——比如当销售在备注里写上‘高意向’，就会自动打标签，并推送到市场部的活动候选池里。她还把企业微信的客户群消息接入系统，通过关键词抓取（比如‘考虑一下’‘暂时不急’），自动生成跟进提醒。

她悄悄跑通了两个月的历史数据，做了个对比报表：原来人工整理平均延迟1.8天，错误率约7%；而新流程下，数据同步几乎实时，关键字段完整率提升到98%以上。

她把成果做成一份简短的演示，没讲什么‘流程优化’‘降本增效’的大词，只说：‘以后咱们不用每周手动对表了，系统会自动提醒谁该跟进，谁该移出名单。’

部门主管看完当场决定试点。一个月后，不仅客户数据准确了，连带着活动转化率也涨了12%。

后来才知道，行政部看到这个模板，拿去改成了供应商管理表；人事用它做了实习生轮岗跟踪；就连IT报修登记，也从原来的微信群接龙，变成了带优先级和处理时限的工单流。

没人再提‘等系统升级’这种话了。大家开始习惯一句话：‘这个事能不能用蓝点搭个流程？’

其实蓝点也没做什么惊天动地的事。它不像传统ERP那样预设一堆模块，非要你适应它的逻辑。相反，它像一张白纸，谁都能画自己需要的格子。销售想加个‘客户情绪标签’，五分钟就能加上；财务觉得审批节点太多，拖拽几下就简化了。

小林后来转正了。有次新人培训，有人问她怎么想到做那个客户流程的。她说：‘我只是受不了重复改表格，明明机器能做的事，干嘛让人熬夜？’

现在她们部门的共享文件夹里，还留着那张旧的‘客户追踪表’。只是上面贴了张便签：‘已归档，勿用。’