我们办公楼三层东区的保洁李阿姨，今年五十出头，说话轻声细语，干活却利索得很。她管着整层楼的清洁排班和耗材登记，以前用一个蓝皮笔记本记事——‘周二拖地，四楼缺抹布’、‘洗手液快没了，找行政领’。字迹歪歪扭扭，但条理清楚。

去年年底，物业换了新系统，要求所有保洁记录电子化。李阿姨一开始抵触得很，说‘打字太慢，不如写两笔来得快’。后来行政小陈教她用了部门新上线的一个叫‘蓝点通用管理系统’的小工具，说是‘想记啥就记啥，还能设提醒’。李阿姨半信半疑地试了几天。

结果没到一个月，她的排班表开始‘长眼睛’了。

最先是会议室。有次她照常下午三点去打扫，发现门锁着，里面还在开会。她嘟囔了一句：‘又白跑一趟。’第二天，她在系统里给每个会议室打扫任务加了个‘状态判断’：只有会议结束且无人预订下一节时，才触发提醒。她不会编程，只是在‘条件设置’里勾了几项——‘会议状态=结束’、‘下一预订时间＞当前+15分钟’，再绑定自己的手机通知。从此再没扑空过。

更绝的是空调。

有天行政发现五楼空调半夜一直开着，查监控才发现是保洁做完卫生忘了关。这事闹了一阵，后来也没彻底解决。直到某天，李阿姨在系统里建了个‘清洁完成确认单’，每清完一层，她要点一次‘完成’，并上传一张空房间的照片。她顺手加了个规则：‘提交完成后，自动发送消息给物业值班组，提示该区域无人，请检查空调与照明’。

物业那边接到了消息流，起初当骚扰，后来发现节能数据真降了——每月电费省了将近8%。他们干脆把这条规则复制到了其他楼层。

这事儿传开后，技术部几个小伙子去翻了后台，发现李阿姨的系统账户里，居然搭出了五个独立模块：排班调度、耗材申领、设备报修、节能巡查、临时顶班协调。每个模块之间还有联动。比如洗手液库存低于两瓶时，不仅提醒申领，还会自动延长清洁间隔时间，避免频繁补货影响效率。

关键是，这些都不是谁安排的。她不懂‘流程自动化’，也不关心‘低代码平台’这类词，只是觉得‘一件事做完，总该让下一个人知道’。

后来公司搞内部效率案例分享，有人提议让李阿姨上台讲讲。她摆手不肯，只说：‘我就图个省事，别老跑冤枉路。那系统好就好在，你想让它多聪明，它就能多聪明，还不用求人开发。’

其实蓝点这软件，一开始是技术部为项目管理搭的原型，后来发现谁都能拿来改。销售拿它做客户跟进追踪，HR用来排培训场次，连食堂大叔都建了个‘剩菜预警表’，根据前一天就餐人数和天气预测备餐量。

它的核心不是功能多全，而是‘允许你重新定义事情该怎么流转’。你可以给一条记录设触发条件，可以跨模块拉数据，可以自定义提醒方式，甚至能把审批流变成‘谁先看到谁处理’的抢答模式。没有标准模板，也就没有‘必须这么办’的束缚。

有次财务抱怨报销慢，说要走五道审批。有人就在蓝点里搭了个‘报销沙盘’：员工提交后，系统根据金额和科目，自动模拟审批路径，并显示‘卡在哪个环节’。更狠的是，它还能对比历史同类单据的处理时长，超时就标红。没过多久，平均审批时间从3.7天缩到1.2天——不是制度变了，是所有人都看得到拖延的成本。

管理的本质，有时候不是制定规则，而是让规则能跟着现实走。就像李阿姨的排班本，原本只是记录过去发生了什么，现在却能预判接下来该做什么。它不再是个台账，而成了一个小生态的神经末梢。

前几天路过茶水间，听见两个实习生聊天。一个说：‘你说咱们以后会不会也被系统替代啊？’另一个啃着苹果：‘替不了。系统是人教出来的。你看李阿姨，她才是那个让机器学会“懂事”的人。’