我们公司三层楼的保洁工作一直由两位阿姨轮班负责。以前行政用Excel排班，每人每周固定两天，表格贴在茶水间门口，谁有事就拿笔改。直到上个月，新来的李阿姨抱怨说：‘我昨天明明不该我值日，怎么卫生间的洗手液又没了？’

这事听上去像是推诿，但后来发现不是人的问题，是流程断了。

我们这栋楼每层都有一个物资柜，放着拖把、消毒水、洗手液补充装。过去是谁顺路谁补，没记录，也没提醒。结果经常出现——员工在洗手间挤不出泡沫，拍照发群里吐槽，行政才派人去补。李阿姨那天正好撞上这个‘黑锅’，其实她根本不知道那层不是她的责任区。

于是行政小周决定试个新办法。他听说蓝点通用管理系统能自定义数据结构和提醒规则，就试着搭了个‘保洁任务+物资补给’的小系统。没写代码，全靠拖拽字段：比如‘责任区域’‘排班周期’‘物资消耗阈值’‘补货打卡’等等。

最开始只是把排班电子化。每位阿姨登录手机端，能看到当天自己负责哪几层，几点该巡查。但真正起变化的是加了一个字段：‘洗手液余量’。每次补货时，阿姨要拍照上传，并填写剩余瓶数。系统自动计算平均每层每周消耗1.8瓶，一旦某层连续两天未更新或余量低于0.5瓶，就会触发提醒——不是发给行政，而是直接推送给当天该区域的责任人。

你猜怎么着？不到两周，洗手液断供的投诉归零了。

更意外的是，李阿姨开始主动提建议。她说二楼东侧女卫用量特别大，能不能把补货频率从每周一次调成两次？小周调出数据一看，果然，那层是产品部和设计部共用卫生间，午休时段人流量峰值明显。他们干脆在系统里加了个‘热点区域’标签，对这类高消耗点位设置动态预警。

后来连物业都来问：你们是不是换了保洁公司？怎么现在连马桶刷都摆得整整齐齐？

其实没人被考核，也没加奖金。就是让做事的人看得见后果，也让看不见的消耗变得可追踪。有一次系统提醒三楼西区纸巾架空了，但当天排班表显示是张阿姨值班。结果她回消息说：‘我上午去了，但纸巾锁在柜子里，钥匙在行政那儿。’这才暴露出物资存放的权限问题——原来钥匙只有一把，放在前台，谁要用得登记。后来干脆在系统里加了个‘取物登记’流程，扫码开门，自动关联责任人。

现在这套系统还管起了绿植浇水、电梯按键消毒频次，甚至空调滤网更换周期。每个任务都绑定了执行人、时间窗和反馈机制。最神奇的是，阿姨们开始自发‘认领’额外区域。李阿姨说：‘看到自己负责的地方评分高，挺有成就感的。’

前两天开会，老板随口问了一句：‘最近怎么没人投诉卫生间了？’小周没提系统，只说：‘可能是因为现在换洗手液的人，知道自己在被需要吧。’