我们公司设计部有个传统——每年换一次台历。不是那种超市促销送的,而是自己打印、装订、手写排期的‘改稿日历’。一张A3纸对折,横着分成七栏,竖着按周划分格子,每个项目用不同颜色的笔标注:红色是待确认,蓝色是修改中,绿色是终稿交付。
这本日历挂在会议室最显眼的位置,一开始只是设计师之间协调档期用的。谁在改品牌VI,谁卡在包装结构上,一目了然。可去年夏天,事情悄悄变了。
那天客户临时要求提前交三套主视觉,项目经理老周急得直拍脑袋。他顺手在日历上画了个红圈,写了‘加急’两个字,又顺手在旁边贴了张便签:‘已同步客户,周三前反馈,否则延期责任不在我们’。结果这张便签被财务小慧看到了。
她正为一笔尾款发愁。合同写着‘终稿确认后5个工作日内付款’,可客户一直拖着不确认,也不提付款。小慧灵机一动,把那张便签拍照存档,又翻出日历原始记录,连同邮件往来一起打包发给了客户对接人:‘您这边7月12日已确认终稿,目前超期11天,发票已开具,请查收。’
三天后,款到了。
从那以后,财务开始主动关注‘改稿日历’。更绝的是销售部。他们发现,有些客户总在最后一刻提新需求,明显是想白嫖额外服务。于是他们开始要求:所有新增修改项必须在日历上登记,并由客户方负责人微信确认。一旦登记,就算作增值服务,另计费用。
这下日历不只是进度工具,成了‘变更留痕系统’。
问题也随之而来。手写容易漏记,拍照存档也混乱。有次客户否认某次修改登记,我们翻遍手机相册才找到证据。还有一次,三个项目撞期,不同人用相似颜色标记,看花了眼。
后来技术部的小刘看不下去了,说:‘你们这不就是个轻量级项目管理系统吗?干嘛非用手写?’他推荐了一个叫‘蓝点通用管理系统’的工具,说是能自定义字段、流程和视图,还能设置权限。
我们抱着试试看的心态搭了个‘设计协作空间’。新建了‘项目卡片’,包含客户名称、阶段、负责人、截止日、修改次数、确认状态。每个修改请求必须创建工单,关联到项目,上传参考图,填写修改说明。客户确认走审批流,自动触发提醒。
最关键是‘时间轴视图’,完全复刻了原来的改稿日历,只不过变成了电子版,颜色统一,不可篡改,还能回溯每一条操作记录。
用了两个月,意外发生了。市场部看到我们的系统,说他们做活动执行也常被临时改方案,问能不能借用一下模板。我们开放了部分权限,他们加了个‘物料打样进度’模块,连带把供应商对账也理顺了。
现在这个系统里,设计改稿、活动执行、样品寄送、客户确认、财务结算,全串起来了。每次有新同事入职,我们都开玩笑说:‘先去看改稿日历,那是我们公司的‘法典’起源地。’
上周客户会议上,对方项目经理突然说:‘你们这套流程很清晰啊,连我们内部争议都能快速厘清责任。’我们没好意思说,这一切,最初只是为了别让设计师们互相改稿撞车。
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