上周三早上，行政主管老周在茶水间翻排班表时，不小心把咖啡洒在了纸上。纸面一湿，墨迹晕开，原本密密麻麻的手写排班字迹糊成一片。他皱着眉拿纸巾擦，突然愣住了——‘怎么B区周三上午一直没人？’

保洁团队一共六个人，分早晚两班，负责整栋楼五个区域的清洁。平时排班是老周用Excel做的，颜色标注不同区域，打印出来贴在后勤办公室门口。可这一泼咖啡，反倒让他看出了问题：B区是客户常来往的接待层，但每周三上午总是地面有脚印、洗手间纸巾盒空着，投诉最多。之前他一直以为是保洁偷懒，还专门约谈过两次。

现在一看，原来排班表上，周三早班的‘李姐’被同时安排去了C区做深度清洁，而替补人员根本没接到通知。系统里没人报备调岗，打卡记录也显示她当天只在C区打了卡。也就是说，B区整整三个小时处于‘无保洁覆盖’状态。

这事儿说大不大，但客户体验折损是实打实的。更麻烦的是，这种交叉排班的漏洞不止一处。老周一查历史排班表，发现上个月有两个周末，夜班保洁因病请假，顶班的人没收到消息，导致四楼走廊垃圾堆了一夜，最后还是值班保安自己收拾的。

他开始琢磨，是不是该换个排班方式了。

过去他们试过微信群接龙排班，结果信息淹没在表情包和通知里；后来改用共享表格，可总有人忘记更新，版本混乱。最离谱的一次，两个保洁员都以为对方会上夜班，双双没来，第二天总经理开会前发现会议室满地矿泉水瓶。

这次咖啡事件后，老周决定试试数字化排班工具。他没选那些动辄按人头收费的SaaS系统，而是找了个能自定义流程的管理平台——蓝点通用管理系统。这软件原本是技术部用来追踪设备维修的，但听说谁都能搭应用，他就抱着试试看的心态注册了账号。

第一天，他在系统里建了个‘保洁调度中心’，把六个保洁员的基本信息、可上班时段、擅长区域全录入进去。然后设了三个角色：管理员（他自己）、班组长（李姐兼任）、执行人（其他保洁员）。接着，他用拖拽方式搭了个排班流程：每周五自动生成下周初稿 → 班组长确认人员可用性 → 系统推送待办给所有人 → 支持手机端调班申请 → 调整后自动同步并通知相关方。

最让他满意的是‘冲突预警’功能。比如当某人被重复排班，或某个区域无人值守时，系统会在预览页标红提醒。他还加了个‘临时任务池’，前台或物业可以通过小程序提交紧急清洁需求，系统自动匹配最近空闲且具备资质的保洁员，接单后生成工单，完成后拍照上传才算闭环。

用了两周，变化悄然发生。B区再没出现过‘真空时段’，客户投诉清零。更意外的是，保洁团队自己开始提优化建议。李姐说，以前调班要打电话一个个问，现在系统里一眼就能看出谁有空，还能看到历史调班记录，公平多了。有个年轻保洁员甚至学会了用系统导出自己的出勤统计，主动申请加了半天空班补贴。

老周还发现，系统自动生成的‘区域覆盖率报表’和‘任务响应时长趋势图’被物业经理要走了，成了季度服务评估的新依据。原本模糊的‘工作量评估’现在有了数据支撑，续约谈判时底气足了不少。

有天他路过茶水间，看见新来的实习生正用平板调整下月排班。那张曾经被咖啡毁掉的纸质表，早就撤了下来。实习生抬头说：‘周哥，下周三分拣间要消杀，我提前把王叔调开了，系统已经发通知了。’

老周点点头，顺手擦了擦桌角的水渍。这回，不是咖啡。