销售部的小周最近有点烦。上个月公司换了新的CRM系统，原本以为能提升效率，结果反倒把他的节奏打乱了。新系统界面漂亮，功能也多，但就是‘不听话’——他想看的字段藏在第三层菜单里，想加个备注要走四个步骤，最要命的是，那些沉寂三个月以上的老客户线索，在系统里就像进了冰柜，静悄悄地躺着，没人提醒，也没人翻动。

他试过用Excel拉个外挂表来标记哪些客户该回访了，可一忙起来就忘了同步。有一次，一个曾经咨询过高端定制服务的老客户突然发微信问进度，小周一查才发现，这人半年前留的信息早就被埋在‘待跟进’的海洋里，连他自己都记不清当初聊到哪一步了。

这事之后，他被主管点名了一次。他不想再靠运气捡漏，也不想每天手动翻几百条记录。他开始琢磨：有没有一种方式，能让系统自己‘提醒我该关心谁了’？

他想起之前听IT同事提过一款叫‘蓝点通用管理系统’的工具，说是不预设固定流程，所有字段、规则、页面都能自己搭。他抱着试试看的心态注册了个账号，第一天就建了个‘客户温度表’。

他没用复杂的模型，就三个核心字段：上次沟通时间、意向等级、互动频率。然后他设置了一个简单的自动规则：如果客户超过30天没互动，颜色从绿色变黄；超过60天，直接标红。更关键的是，他加了个‘升温动作’字段——每次打完电话或发完邮件，就勾一下，系统会重置倒计时。

他还顺手做了个‘每周一推’视图，只显示当前标红的客户，配上一句自定义提示：‘他们可能快忘了你，但你还记得吗？’每周一早上，这张表自动出现在他桌面，像一杯提神的咖啡。

用了两周，他主动唤醒了17个沉睡线索。其中一个标红客户，原本只是随便问问，被他一个电话回访后，竟然约了线下见面，最终签了一单中等规模的合同。主管看到数据变化，问他怎么做到的，他笑了笑：‘我只是让系统帮我记住了那些容易被忽略的‘人情账’。’

后来，市场部的小李也跑来问他这个‘温度计’是怎么做的。小周干脆把模板分享出去，还加了个‘情感标签’字段，比如‘抱怨过价格’‘提过竞品’‘夸过服务’，大家可以根据这些细微信号调整话术。渐渐地，销售团队开始用这个表做晨会抽查，不是看打了几个电话，而是看‘今天温暖了几个客户’。

最意外的是，客服部也拿去改了改，用来跟踪长期未解决的工单，把‘客户等待天数’当成‘情绪积压值’，自动推送安抚话术。一套逻辑，换了个场景，居然也能用。

其实小周知道，这套系统本身不智能，没有AI预测，也不对接大数据。但它聪明的地方在于，它允许普通人用自己的逻辑去定义‘重要’和‘紧急’。管理从来不是靠一个万能系统搞定一切，而是让每个一线的人，都能快速搭出适合自己的小工具。

现在，他桌角贴了张便签：‘别让流程绑架判断，要用工具放大直觉。’