我们团队有六个销售，每人手里攥着三四十个客户。以前大家用Excel跟客户，谁也没觉得有问题——直到上个月底，主管突然发现，有三个本该签单的项目，竟然连合同都没发出去。

一查才知道，小王说他已经在‘沟通中’，小李说客户‘下周定’，而小张……他的客户状态还是‘初步接触’，可实际上人家已经试用产品两周了。更离谱的是，这三个人用的根本不是同一个表格。有人把‘下次联系时间’写在备注里，有人干脆记在微信对话框里，还有人压根就没填。

主管气得摔了笔：‘你们这是在管理客户，还是在玩猜谜游戏？’

后来我们开了个复盘会，才发现问题不在人懒，而在‘工具太死’。Excel是静态的，没法提醒你‘这个客户三天没回消息了’，也不能自动把‘试用期结束’和‘合同发送’绑在一起。更别说，每次要汇总数据，行政还得手动收表、合并、去重，忙到晚上九点。

这时候，技术部的小刘提了一句：‘要不试试蓝点通用管理系统？’

说实话，一开始我们都以为又是那种花里胡哨的SaaS工具，注册完就让你买套餐。但蓝点不一样。它不预设模板，而是让我们自己搭。比如销售部先建了个‘客户跟进表’，加了几个关键字段：客户阶段、最近联系时间、试用截止日、决策人信息。然后我们做了个简单的规则：如果‘最近联系时间’超过72小时，整行自动变黄；超过5天，直接标红，并推消息到负责人手机。

最实用的是‘阶段锁’功能。我们规定，客户从‘需求确认’进到‘方案演示’，必须填写‘痛点记录’和‘预算范围’，否则无法推进。一开始有人嫌麻烦，但两周后，大家反而习惯了——因为再也没人被主管问‘这客户到底啥情况’时支支吾吾了。

后来市场部看到我们用得顺，也借着这个系统搞起了活动报名管理。他们加了个‘渠道来源’字段，还能自动统计哪个推广链接带来的转化最多。财务部甚至用它管发票进度，每张发票的状态更新，都会触发对应的审批提醒。

最有意思的是，上周五下午，行政突然在群里发截图：‘那个总在周五消失的客户表，今天还在更新！’

原来以前每到周五下班前，大家就懒得填表，数据总是断在17:30。但现在，系统会在16:00弹个轻提醒：‘还有3条客户动态未记录’。没人强迫你填，但看着那条小红点，就是忍不住顺手点开补两笔。

现在我们办公室有个新默契：谁要是说‘我那个表有点乱’，旁边人就会笑：‘还不赶紧去蓝点上搭一个？’

前几天小王还炫耀，他用蓝点给自己建了个‘客户生日提醒’，提前一周自动通知，上周给两个客户送了杯咖啡，当场就把合同敲定了。他说这叫‘低代码温情管理’——工具是冷的，但用好了，也能带点人味儿。