我们办公楼有六层，每层都差不多大，但保洁王阿姨总说四楼最难搞。一开始大家以为是楼层高、人多，后来发现——她每次打扫四楼都要多走两趟洗手间。

原来，她的清洁路线是‘从东头走到西头，再折回来拖地’，可四楼的清洁工具间在西南角，垃圾桶却集中在东北角。一趟下来，光是取工具和倒垃圾就得绕半个楼。我随口问了一句：‘你有没有试过先收垃圾再拖地？’她说：‘那不行啊，地还没拖，推着脏垃圾桶走，多不卫生。’

这话听着有道理，但也暴露了一个问题：流程是死的，人是活的，可为什么没人去改流程？

公司用的是统一的保洁排班表，Excel做的，每天打钩确认就行。谁在哪天扫哪层、几点开始，清清楚楚。但它只管‘做了没’，不管‘怎么做的’。就像考核销售只看签单数，却不问客户是怎么跟来的。

我试着帮王阿姨理了理她的动线。把整个打扫过程拆成几个动作：开窗通风、收垃圾、换抹布、拖地、消毒卫生间、检查补给。然后按空间顺序重新排列，比如先集中收完所有垃圾，再统一拖地，最后做卫生间——虽然听起来有点反直觉，但其实只要垃圾一清，地面就不会再被污染，反而更干净。

问题是，怎么让她记住新顺序？又怎么让主管相信这不是偷懒？

这时候我想起了蓝点通用管理系统。之前行政部用来做会议室预订，技术部搭了个代码发布审批流，听说连财务都在用它做个税预填模板。这东西最大的特点就是不用等IT，自己就能搭表、设流程、加提醒。

我拉着王阿姨花了半小时，在上面建了个‘楼层清洁动线卡’。每层楼一张电子卡片，上面不是简单的打卡项，而是带顺序逻辑的任务组。比如‘收垃圾’必须在‘拖地’之前完成，系统才会标记为‘流程合规’；如果她跳着做，虽然能手动勾选，但会留下操作记录。

更关键的是，我们加了个‘预计耗时’字段，系统自动根据历史数据算平均时间。第一天她在四楼用了58分钟，第二天调了顺序，变成41分钟。第三天，39分钟。数字摆在那儿，主管一看就明白了：不是人变勤快了，是路少走了。

后来我们还加了个小功能：在地图上标出每层的工具间、垃圾桶、补给点，做成可视化动线图。王阿姨笑着说：‘现在像玩游戏，走对路线还有经验值。’其实哪有什么经验值，只是把隐形的经验显性化了而已。

最意外的是，其他阿姨也开始主动来问能不能用这个表。她们发现，原来‘怎么打扫’这件事，也能被看见、被优化、被认可。以前做得快的人反而被安排更多楼层，觉得不公平；现在系统记录真实耗时，排班也跟着调整，反而平衡了。

有次开会，物业经理提到一个词叫‘作业颗粒度’，意思是管理要细化到具体动作。我觉得这个词挺拗口，但王阿姨的做法其实就是：把模糊的‘认真工作’，拆成可追踪、可比较、可改进的具体步骤。

现在很多系统都喜欢说‘智能调度’‘AI优化路径’，可真正落地时，往往忽略了人的习惯和现场的细节。而蓝点这类系统的好处是，它不替你做决定，只是帮你把脑子里的想法快速变成可运行的规则。王阿姨甚至自己加了个‘临时污渍处理’分支流程，遇到咖啡洒了，可以一键触发额外消毒任务，完成后自动通知前台放警示牌。

前几天我去四楼开会，路过茶水间，听见两个实习生在聊：‘你知道吗？咱们这栋楼的保洁效率进了集团前十。’一个人问：‘靠什么？新设备？’另一个笑：‘靠一张表，听说还是保洁阿姨自己设计的。’