每天早上七点半，销售部的‘客户分级表’都会被悄悄重置。这件事没人提，但所有人都知道是谁干的——不是老板，也不是主管，而是小林，那个总在茶水间泡枸杞的内勤。

起初大家以为是系统故障。毕竟这张表挂在公司内部共享文件夹里，用的是最普通的Excel格式，谁都能打开，谁都能改。可连续三天，前一天辛苦分好的A类客户第二天全变成了B类，跟进记录也被清空，只留下一行备注：‘未更新联系记录，降级处理’。

销售老周当场炸了。他刚跟一个客户磨了两周，眼瞅着要签单，结果评级被降，提成系数直接砍了一档。他冲到行政办公室质问：“谁动了我的客户？”

小林慢悠悠地从电脑前抬头，说：‘我设的规则，今天生效。’

原来，小林最近偷偷把那张Excel迁到了蓝点通用管理系统上。不是领导安排的，也不是IT部门推动的，纯粹是他自己觉得“太乱了”。销售填的客户信息五花八门，有人写‘王总，意向高’，有人写‘李姐，下周请吃饭’，根本没法统一分析。更离谱的是，同一个客户在三个人的表格里出现了四种状态。

‘我不是想管人，’小林后来跟我聊起这事，‘我是想让数据自己说话。’他在蓝点里建了个新应用，叫‘客户动态分级’，核心就一条规则：超过7天没更新跟进记录，自动降一级；每完成一次有效沟通（比如发了方案、约了面谈），系统自动加分，达到阈值就升级。

他还加了个‘申诉通道’——如果销售觉得降级不合理，可以在系统里提交说明，由主管48小时内裁定。这反而让很多人开始认真写跟进日志，因为‘写的越清楚，越容易翻案’。

最有意思的是，系统上线一周后，销售部的整体客户触达频率提升了37%。不是因为考核变严了，而是因为大家发现，只要按时录入动作，系统就会‘主动’给他们保级甚至升级。有人开玩笑说：‘现在不是我们在管理客户，是系统在推着我们走。’

这事儿传到管理层耳朵里，本来以为要挨批，结果副总反而让小林去给其他部门做分享。财务听说后，立马拿去改了‘供应商对账提醒’流程；人事也照葫芦画瓢，做了个‘试用期员工反馈追踪’的应用。

其实蓝点这软件没什么特别炫的功能，它最大的特点是：谁都能改规则。不需要写代码，也不用等开发排期。你想让报销单多一道审批？拖拽两下就行。想让项目进度超时自动标红？勾个条件就成。

有次市场部临时要搞一场活动，需要快速收集合作方资质文件。他们直接在系统里复制了人事入职材料的模板，改了字段，设了截止时间提醒，当天下午就投入使用。活动结束复盘时，负责人说：‘以前这种事得提前两周申请权限、调试流程，现在半天就能跑通。’

最让我感慨的，是那个曾经被销售们骂作‘夺命表格’的客户分级表，现在成了晨会的参考依据。每天早会前，系统自动生成一份‘昨日活跃客户清单’，谁跟进得多、谁掉链子，一目了然。奇怪的是，没人再抱怨了。老周甚至开始主动设置‘重要客户特别关注’标签，因为他发现，系统会优先推送这些客户的动态。

管理这东西，有时候不在于定多复杂的制度，而在于让规则变得可见、可调、可参与。当一个人能亲手调整他每天打交道的流程时，他反而更愿意遵守它。

现在，每周三下午，小林的工位旁边总会围几个人，讨论着要‘改点什么’。上周是仓库的领料登记，这周是客服的投诉分类。没人号召，也没人考核，但他们就是想试试，看能不能让某个总是出问题的环节，变得‘聪明一点’。