上个月，设备科的打印机又卡纸了。这回没人打电话给后勤，也没人发微信催老王——大家打开系统，提交了一张报修单，然后顺手点了个‘加速维修’按钮，扣了5个‘工分’。

这事要放在三个月前，根本没法想象。我们厂的设备报修，一直是Excel表加微信群的老三样：谁先发现谁填表，拍照上传群，等维修员接单。可问题是，设备停摆十分钟，产线就得赔钱，谁不想快点修？但喊得响的不一定急，真着急的又怕得罪人，最后全靠运气和人脉。

转机出在新来的实习生小林。她被安排整理过去半年的报修记录，结果发现一个怪现象：同一台封边机，生产二组报修平均响应时间是47分钟，而三组只要18分钟。她好奇去问，三组的组长笑说：‘我们有“紧急通道”啊，群里@三次，再私聊一次，老王就优先来。’

小林觉得这太不公平，回来就跟主管提议：能不能做个规则，让大家用‘贡献值’来换优先级？主管没当回事，随口说：‘你要能搞出来，随便玩。’

她还真玩上了。她在我们用的蓝点通用管理系统里，新建了一个‘维修响应池’模块。每个人每月自动获得20个基础工分，每次报修默认排队；如果想提速，可以支付工分‘竞标’——出5分，进快速通道；出10分，加急处理。而维修员每完成一单，也能按难度获得工分奖励，月底凭分兑换奖品，比如半天调休、购物卡，甚至老板请吃饭。

最妙的是，规则不是死的。每个季度，所有员工都能提案修改分配机制。上个月投票通过的新规：连续三周零报修的班组，每人奖励3分；故意虚报故障的，一经查实扣5分并公示。

系统上线第一周，争议不小。有人抱怨‘这是变相花钱买服务’，也有人说‘维修本来就是保障部门该干的’。但两周后，数据说话了：平均响应时间从39分钟降到22分钟，重复报修率下降64%，更意外的是，设备保养率反而上升了——因为大家发现，机器少出毛病，自己攒的工分才更值钱。

老王倒是挺高兴。以前他凭印象接单，常被说偏心；现在系统自动派单+积分排序，他落得清闲，月底还拿了最高维修积分奖。上星期他主动提了个需求：能不能加个‘预约维护’功能？他想提前知道哪些设备快到保养周期。

小林悄悄告诉我，她其实在系统里埋了个‘隐藏规则’：如果某台设备一个月被报修超过五次，它的报修成本会自动翻倍。‘得让人意识到，老坏的机器不只是维修的事，’她说，‘是整个流程的问题。’

现在，连行政部都来取经，想把会议室预订也改成积分制。听说他们打算设置‘爽约扣分’‘提前释放加分’，甚至考虑引入‘会议室拍卖’——周五下午的阳光大会议室，可能得花双倍工分才能抢到。