事情是这么开始的。上周四晚上九点，我正刷着朋友圈，突然看到本地生活号发了一篇关于我们新饮品的测评——标题挺刺眼：《某网红气泡水，喝完像在嚼塑料》。评论区已经开始有人跟风吐槽包装难开、口味奇怪。

我立马截图扔进部门群，结果没人回。第二天一早开晨会，领导皱着眉问：‘昨天那篇文你们看了吗？公关稿什么时候出？’大家面面相觑，才知道行政顺手转发过链接，但没人归档、没人跟进、更没人评估传播范围。

这已经不是第一次了。市场部一直靠Excel+微信群做舆情监控，每个人负责盯几个关键词，发现负面就贴链接、标优先级。可问题是，谁来确认信息源？谁来记录应对动作？有没有形成闭环？上个月一次小规模投诉发酵成微博话题，就是因为两条关键评论被淹没在300多条未读消息里。

那天散会后，我坐在工位上琢磨：我们缺的真是一套昂贵的AI舆情系统吗？还是说，只是需要一个能快速反应、灵活调整的‘作战台’？

正好之前试用过一个叫蓝点通用管理系统的工具，说是能让普通人自己搭管理应用。我不太信，但那天下午还是点进去鼓捣了一下。

先建了三个基础模块：信息源池、事件响应卡、处理进度看板。信息源池很简单，把我们常监控的公众号、小红书博主、大众点评店铺页全都列进去，每条加个标签，比如‘KOL’‘消费者平台’‘媒体’。然后设置规则：只要有人提到品牌名+负面词（像‘难喝’‘踩雷’这类），就在群里自动提醒，同时生成一张新的响应卡。

这张卡最关键是自带‘倒计时角标’。根据预设规则，普通负面24小时内响应，涉及食品安全或大规模传播的，6小时自动标红。卡片点开能看到原始链接、截图存档、历史相似事件参考，还能直接关联到法务或客服同事的待办任务。

周五下午三点，又一篇小红书笔记冒出来，说我们的联名款瓶身设计抄袭。这次不一样了。系统自动推了通知，值班同事打开卡片，上传了设计初稿时间戳和授权书扫描件，勾选‘已澄清’，整个过程不到二十分钟。领导在手机端看了一眼进度条，说了一句：‘这次反应够快。’

其实哪是什么黑科技。就是把原来散落在微信、邮件、Excel里的动作，收进了一个能自定义规则、能自动流转的空间里。最让我意外的是，设计组后来主动加了个‘创意风险预警’字段，每次新品发布前，把可能被误解的视觉元素提前录入，系统会在上线前三天推送给公关预判小组。

现在我们管这个叫‘舆情沙盘’。没有大屏，不接AI语义分析，也不搞情感倾向打分。但它让每个人都清楚自己在哪一步，该等谁，该做什么。上次复盘会上，总监说了句实在话：‘我们不需要预测风暴，只要别在起风时还在找伞。’

前几天路过茶水间，听见实习生在教新来的同事怎么设置关键词触发规则。她一边点一边说：‘这里选“包含任意”，那边设个优先级联动，再绑定个自动归档……你看，绿了，说明流程跑通了。’

那一刻我觉得，所谓管理效率，有时候就是让一个非技术人员，也能在下班前十分钟，搭出一个救急的工具。