上周五下午三点，市场部的阿琳第N次抱着笔记本冲进3号会议室，却发现里面空无一人——明明系统里这间房已经被预订了40分钟。她气得在群里发了个黑脸表情，顺手甩出截图：‘又是占着不用，等我开完会都快六点了，谁来管管？’

这已经不是第一次了。行政小刘私下跟我说，光是上个月，就有17次预订后未使用的记录，其中一半来自同一个部门。可问题是，系统里查不到是谁干的，只知道‘张伟（技术部）’订了会议室，但技术部有三个张伟。更离谱的是，有些人干脆用实习生账号预订，用完就删，根本追责不了。

我们公司用的是某知名OA里的会议室模块，界面挺好看，功能也全：能看空闲时段、能选设备、还能发会议邀请。但它有个致命问题——太‘文明’了。它假设每个人都会自觉守规矩，订了就会来，不来会主动取消。可现实是，总有那么几个人，把会议室当成‘许愿池’，随手一点，反正不疼不痒。

后来小刘找我商量，说能不能做个‘黑名单’？我说黑名单治标不治本，真拉黑了，人家明天换个账号照样来。我们得让爽约的人‘肉痛’才行。

我想起了之前试过的蓝点通用管理系统。那玩意儿最特别的地方是，你不一定要按它的流程走，而是可以自己搭规则。比如，我们可以定义一个‘会议室信用分’字段，每个人初始100分，每次成功开会+5分，提前取消不扣分，但预订后一小时内未签到，自动扣10分。分数低于80，下次预订就得交‘押金’——比如绑定一个待办事项，完成才能解锁会议室权限。

听起来复杂？其实设置起来也就半天。我们先从数据结构开始：每个人员、每间会议室、每次预订记录都是独立的数据条目。然后设定两个自动化流程：一个是‘签到检测’，会议开始后10分钟内，系统推送一条消息到预订人手机，要求点击确认到场；另一个是‘信用计算’，每天凌晨跑一次统计，更新分数并触发相应权限变化。

最妙的是，我们没强制全员上线，而是先在行政、市场和产品三个部门试点。结果第三周就见效了。有个产品经理连续两次没签到，分数掉到78，第三次想订会议室时弹出提示：‘您的信用分不足，请先完成一项知识分享任务。’他打电话来骂人，一听要公开做分享，立马改口说‘我补个签到行不行’？我们说不行，规则就是规则。

一个月下来，试点部门的会议室空置率从41%降到12%。有人开始主动在群里晒自己的信用分，最高那个居然攒到了135分，还开玩笑说要申请‘会议室VIP卡’。行政那边省下了不少协调时间，连保洁阿姨都说，现在清理会议室轻松多了，不用再猜哪间是‘虚占实空’。

其实这种事，关键不是技术多先进，而是规则能不能落地。很多管理软件的问题在于，它们只提供‘登记簿’，却不支持你自定义‘惩罚机制’。你可以在Excel里记下谁爽约了，但没法自动让他下周不能订。而像蓝点这样的系统，它不预设你是好人还是坏人，只是给你工具，让你根据实际情况设计激励和约束。

后来我们还加了个小功能：信用分前10的人，每月抽奖送咖啡券。别小看这二十块钱，人心就是这么奇怪——宁可少喝一杯咖啡，也不愿意被系统标记为‘不可靠’。

前几天碰上技术部老李，他说他们部门也想接入这个信用体系。我问他不怕被扣分？他笑了笑：‘我们组最近在搞敏捷迭代，时间卡得很死，谁要是占了会议室不来，整个节奏就乱了。现在大家反而希望有个东西能管住彼此。’

有时候我在想，管理的本质可能不是控制，而是创造一种让好行为更容易被看见、坏习惯自动暴露的环境。一个简单的信用分，改变的不只是会议室使用率，还有人与人之间的隐性契约。